Você tem uma avaliação.
Calma: ela não veio de um hóspede. É a avaliação do sistema que decide se o seu hotel descobre um problema durante a hospedagem — ou no Booking, quando já é tarde.
Sua reputação está protegida?
Responda a 3 perguntas e descubra onde o seu processo deixa avaliações escaparem.
“A localização é ótima, mas ninguém perguntou como estava a hospedagem…”
O problema não é a avaliação ruim. É descobrir tarde demais.
Nem todo hóspede insatisfeito reclama na recepção. Muitos fazem o check-out em silêncio, seguem viagem e só então contam a experiência em público.
O NPSLab cria uma janela de ação: pergunta, identifica o sinal e organiza a resposta enquanto o hotel ainda pode transformar a experiência.
Seu sistema protege ou apenas reage?
Escolha a resposta mais próxima da realidade atual. O resultado é imediato e não pede dados pessoais.
Um sistema simples para ouvir antes que a internet ouça.
Você escolhe os momentos importantes da jornada. O NPSLab organiza as respostas e ajuda a equipe a enxergar quem precisa de atenção.
Pergunte no momento certo
Use QR Code ou link na recepção, no quarto, no café da manhã ou após o check-out.
Enxergue o sinal
As respostas ficam centralizadas e a equipe identifica rapidamente os hóspedes que pedem atenção.
Aprenda com o padrão
Acompanhe a evolução, reconheça pontos fortes e descubra quais falhas continuam se repetindo.
O hóspede aponta a câmera, responde em segundos e segue a jornada.
Pare de perguntar “será que está tudo bem?”
Passe a saber onde a experiência quebra, com que frequência e qual resposta exige ação primeiro.
- Feedback centralizado
- Leitura clara de promotores, neutros e detratores
- Histórico para comparar períodos e pontos de contato
Antes de testar, você pode querer saber.
Isso substitui as avaliações do Google ou Booking?
Não. O NPSLab cria um canal direto com o hóspede para o hotel entender a experiência com antecedência. As avaliações públicas continuam sendo importantes — a diferença é que sua equipe deixa de ser surpreendida por elas.
Preciso instalar alguma coisa no hotel?
Não. Você pode começar com um link ou QR Code em pontos como recepção, quarto, café da manhã e check-out. O hóspede responde no próprio celular e a equipe acompanha pelo painel.
Funciona para pousadas e hotéis pequenos?
Sim. O valor do sistema está justamente em dar visibilidade a uma equipe enxuta. Você começa simples e adapta os pontos de escuta à operação que já existe.
A avaliação desta página usa dados reais do meu hotel?
O resultado é um diagnóstico preliminar baseado apenas nas três respostas que você escolheu. Nenhum dado de hóspede é solicitado. No NPSLab, a análise passa a usar as respostas reais coletadas pelo seu hotel.
A próxima avaliação do seu hotel não precisa ser uma surpresa.
Crie sua primeira pesquisa, compartilhe com a equipe e comece a enxergar a experiência antes que ela vire reputação pública.
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