NPS para Academias: Reduza Churn e Aumente a Retenção
O Brasil é o 2º país com mais academias no mundo, com 56.833 estabelecimentos e R$17 bilhões de faturamento anual. Mas o churn médio ainda é de 28%. Academias com NPS acima de 50 têm retenção 20-30% maior.
56.833
Academias no Brasil
Panorama 2024
R$17bi
Faturamento anual
Setor fitness
28%
Churn anual médio
Era 45% pré-2021
39
NPS médio do setor
IHRSA benchmark
O Que é NPS e Por Que Academias Precisam Medir?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a probabilidade de um aluno recomendar sua academia. Segundo a IHRSA (Health & Fitness Association), a média de NPS de academias na América do Norte é de apenas 39 pontos, enquanto academias no top 25% atingem NPS acima de 71. Studios boutique de alta performance chegam a NPS de 88.
Segundo a Listen360, academias com NPS acima de 50 têm taxas de retenção 20-30% maiores. Com o churn anual do setor em 28% (Panorama Setorial Fitness Brasil/EY 2024), reduzir a evasão através de feedback sistemático pode significar centenas de milhares de reais em receita preservada.
Benchmarks de NPS para Academias
39
Média do Setor
IHRSA América Norte
57
Mediana Gyms
Listen360
71+
Top 25% Gyms
Listen360
88+
Top Studios
Boutique fitness
Fonte: Listen360 Fitness NPS Benchmarks, CustomerGauge Wellness & Fitness
Problemas Que o NPS Resolve em Academias
Alunos param de frequentar antes de cancelar
O churn silencioso é o maior inimigo das academias. Quando o aluno decide cancelar, já faz semanas que ele não aparece. Sem feedback sistemático, você descobre tarde demais.
Falta de vínculo e acolhimento
Segundo o Panorama Setorial Fitness Brasil, a principal causa de evasão é a falta de vínculo e acolhimento. Alunos novos precisam de atenção especial nos primeiros 90 dias.
Concorrência crescente de apps e home workout
Smart fits, apps de treino e home workout competem pelo mesmo público. Sem diferenciação pela experiência, você compete só por preço.
Como o NPSLab Resolve Esses Problemas
Detecte queda de frequência antes do cancelamento
Combine NPS com dados de frequência. Quando o NPS cai e o aluno para de aparecer, você recebe alerta para agir antes do cancelamento.
Identifique o que fazer diferente
Descubra se o problema é na recepção, limpeza, equipamentos, professores ou grade de aulas. Dashboard mostra exatamente onde investir.
Aumente retenção em 20-30%
Academias com NPS acima de 50 têm taxas de retenção 20-30% maiores, segundo a Listen360. Cada aluno retido vale meses de mensalidade.
Como Implementar NPS na Sua Academia
Configure em 5 minutos
Crie sua conta, personalize sua pesquisa com sua marca e integre com seu sistema de gestão (EVO, Tecnofit, etc.).
Colete feedback automaticamente
Pesquisas automáticas após primeira semana, mensalmente e pré-renovação. Via WhatsApp, SMS ou email.
Aja com base em dados
Dashboard mostra NPS por professor, modalidade e período. Alertas de detratores permitem recuperação antes do cancelamento.
Resultados Típicos: +20 a +40 Pontos e -35% Churn
Academias que implementam NPS consistente tipicamente aumentam sua pontuação em 20-40 pontos e reduzem o churn significativamente.
+41 pontos NPS
em 4 meses
Identificou que falta de atenção aos iniciantes era o problema. Após criar programa de onboarding, NPS subiu de 28 para 69.
-35% churn
em 6 meses
Usou alertas de detratores para intervir proativamente. Equipe de retenção contata alunos em risco antes do cancelamento.
NPS 82
em Mantido
NPS por professor permite identificar os melhores instrutores. Usa feedback para treinar equipe e manter excelência.
Por Que Escolher o NPSLab para Academias
NPS por Professor/Modalidade
Veja o NPS de cada instrutor e aula. Identifique seus melhores professores e onde investir em treinamento.
Alertas de Risco de Churn
Quando NPS cai, você recebe alerta imediato. Sua equipe de retenção pode agir antes do cancelamento.
Integração com Sistemas
Integre com EVO, Tecnofit e outros sistemas de gestão. Pesquisas automáticas baseadas em eventos.
Preço por Unidade
R$19,90/mês por unidade, uso ilimitado. Perfeito para academias únicas ou redes com múltiplas unidades.
Perguntas Frequentes sobre NPS em Academias
Qual é um bom NPS para academias?
Segundo a IHRSA (Health & Fitness Association), a média de NPS de academias na América do Norte é 39 pontos. Academias no top 25% têm NPS acima de 71. Studios boutique de alta performance atingem NPS de 88 ou mais. O CustomerGauge reporta média de 77 para o setor de Wellness/Fitness.
Qual é a taxa de churn aceitável para academias?
Segundo o Panorama Setorial Fitness Brasil/EY, o churn anual do setor caiu de 45% (pré-2021) para 28% em 2024. O benchmark ideal é churn mensal abaixo de 5%. Para valuation positivo, academias devem manter retenção anual acima de 88%.
Quando enviar pesquisa NPS para alunos de academia?
Os momentos críticos são: após a primeira semana (adaptação), mensalmente para detectar queda de frequência, após aulas específicas (feedback sobre professores), e 30 dias antes do vencimento da matrícula para identificar risco de não renovação.
Como o NPS impacta a retenção em academias?
Segundo a Listen360, academias com NPS acima de 50 têm taxas de retenção 20-30% maiores que aquelas com scores menores. Aumentar a retenção em apenas 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%, segundo pesquisa da Bain & Company.