Caixa ou balcão
Use para medir a experiência completa logo após o atendimento. Evite bloquear a fila.
“Como foi sua experiência hoje? Responda em menos de 1 minuto.”
Playbook prático · Varejo
Pesquisa de satisfação por QR Code
sem adivinhação.
Decida onde colocar, o que perguntar e como ler as respostas por loja. Você sai desta página com copy, template e checklist para coletar a primeira resposta real.
- ✓ URL e QR Code por ponto de coleta
- ✓ Pesquisa curta
- ✓ Rotina por unidade
1 · Momento e posição
O melhor QR Code é o que combina com a decisão que você quer tomar
Escolha um ponto principal por ciclo. Misturar caixa, provador e pós-compra no mesmo link dificulta entender o que a nota representa.
Recibo ou embalagem
Use quando o cliente precisa responder depois, sem pressão da equipe.
“Conte como foi sua compra. Sua resposta orienta a próxima melhoria da loja.”
Provador ou setor
Use apenas quando a decisão é específica daquele ponto. Crie um link identificado para não misturar origens.
“Foi fácil encontrar e experimentar o que você precisava?”
2 · Template
Comece com três perguntas — e só aumente se a decisão exigir
A primeira mede recomendação; a segunda explica a nota; a terceira transforma o comentário em uma próxima ação concreta.
- 1De 0 a 10, quanto você recomendaria esta loja a alguém?
- 2Qual foi o principal motivo da sua nota?
- 3O que deveríamos melhorar na sua próxima visita?
Variações por momento
- ✓ Caixa: agilidade e clareza no pagamento
- ✓ Provador: disponibilidade, organização e apoio
- ✓ Pós-compra: produto, troca e orientação recebida
3 · Instalação por loja
Checklist antes de imprimir e depois de abrir a loja
A implantação termina quando uma pessoa real consegue escanear, responder e aparecer na origem correta — não quando o cartaz fica bonito.
1
Crie um link/QR identificado por loja e ponto de coleta.
2
Mantenha área branca ao redor do QR Code e contraste alto.
3
Teste em iPhone e Android, com luz forte e a uma distância realista.
4
Deixe a chamada legível sem precisar aproximar o rosto.
5
Não peça dados pessoais que você não precisa para agir.
6
Registre responsável e data para revisar link, material e respostas.
4 · Leitura e ação
Leia tendência e comentários juntos
Uma nota isolada não prova melhora ou piora. Compare períodos equivalentes, volume de respostas e contexto da operação.
A cada resposta
Feche o loop
Quando houver consentimento e contato, trate o problema sem pressionar a pessoa a mudar ou remover avaliação pública.
Semanal
Agrupe motivos
Classifique temas recorrentes como fila, atendimento, disponibilidade e troca; escolha um responsável.
Por unidade
Compare com contexto
Use o mesmo template e janela. Não faça ranking com amostras pequenas ou experiências diferentes.
Próximo ciclo
Teste uma mudança
Altere uma variável operacional, mantenha o instrumento estável e documente o que aconteceu.
NPS = % de promotores (9–10) − % de detratores (0–6). Passivos (7–8) entram na base, mas não na subtração.
Calcular NPS com dados de exemploLimites honestos
Feedback privado não deve virar filtro para avaliação pública
Peça feedback para aprender. Se também pedir uma avaliação no Google, ofereça a mesma opção a todos, sem recompensa e sem esconder o caminho de quem deu nota baixa.
- •Sem descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações.
- •Sem prometer recompra, ticket ou nota maior como consequência do QR Code.
- •Exemplos desta página são operacionais, não cases nem benchmarks.
- •Preserve a margem livre do QR Code e teste o material final.
No NPSLab
O que você consegue fazer hoje
Capacidades confirmadas no produto atual — sem depender de uma integração prometida.
Criar pesquisa NPS, CSAT, CES ou personalizada.
Gerar link e QR Code imprimível ou compartilhável.
Identificar links por loja ou ponto de coleta.
Acompanhar respostas no dashboard e configurar alertas.
Perguntas frequentes
Antes de colocar o QR Code na loja
Qual é a melhor pergunta de satisfação para varejo?
Se a decisão é acompanhar recomendação ao longo do tempo, use a pergunta NPS de 0 a 10 e uma pergunta aberta sobre o motivo. Para uma interação específica, CSAT ou CES pode ser mais adequado.
Onde colocar o QR Code?
No ponto mais próximo do momento que você quer avaliar, sem atrapalhar a operação: caixa, recibo, embalagem ou setor. Use links identificados quando as origens forem diferentes.
Posso oferecer desconto para aumentar respostas?
Você pode incentivar uma pesquisa privada desde que seja transparente e não distorça a amostra; para avaliações públicas no Google, incentivos são proibidos. Não condicione recompensa à nota.
Como comparar lojas?
Use a mesma pergunta, período e regra de coleta. Veja também o volume e os motivos. Com poucas respostas, trate o resultado como sinal exploratório, não como ranking definitivo.
Pronto para coletar a primeira resposta real?
Crie a pesquisa, gere um QR Code por loja e valide o fluxo antes de imprimir.
Criar pesquisa grátisOu use o app para operar em campo