NPS para Clínicas: Melhore a Experiência do Paciente
Pesquisa Wellon 2024 com 642.561 pacientes revela que o NPS no Brasil varia de 56,5 a 75,5 pontos dependendo da região. O ICESP atingiu NPS de 93, provando que excelência é possível.
51M+
Brasileiros com plano
ANS 2024
61
NPS mediana global
Survicate 2025
57,6%
Avaliam mal tempo espera
Vital Strategies
73%
Meta: aumentar faturamento
Doctoralia 2025
NPS na Saúde: Benchmarks Reais do Brasil
A pesquisa Wellon 2024, baseada em 642.561 pacientes de 18 estados brasileiros e 4,7 milhões de atendimentos, revela grande variação regional no NPS de serviços de saúde. A região Norte lidera com NPS de 75,5, enquanto o Centro-Oeste apresenta o menor índice com 56,5 pontos.
O destaque nacional é o Rio Grande do Norte com NPS de 88,2, seguido por Tocantins (83,8) e Santa Catarina (83,4). Já Goiás (46,9), Pernambuco (50,1) e Mato Grosso do Sul (57,8) apresentam os menores índices. O ICESP alcançou NPS de 93, demonstrando que é possível atingir Zona de Excelência mesmo no setor público.
NPS por Região do Brasil (Wellon 2024)
75.5
Norte
73.9
Nordeste
70
Sul
65
Sudeste
56.5
Centro-Oeste
Fonte: Pesquisa Wellon 2024 - 642.561 pacientes, 4,7 milhões de atendimentos
Problemas Que o NPS Resolve em Clínicas
Tempo de espera é a maior reclamação
Segundo pesquisa Vital Strategies/UFPel 2025, 62% dos brasileiros já deixaram de buscar atendimento e 57,6% avaliam negativamente o tempo de espera nas clínicas.
Avaliações no Google e Doctoralia sem gestão
Pacientes insatisfeitos vão direto para avaliações públicas. Quando você descobre, já perdeu a oportunidade de resolver e prejudicou sua reputação online.
Churn silencioso: paciente não volta
Diferente de outros setores, em saúde o paciente simplesmente não retorna. Sem feedback estruturado, você nunca sabe por quê perdeu o paciente.
Como o NPSLab Resolve Esses Problemas
Intercepte detratores antes da avaliação pública
Quando um paciente dá nota baixa, você recebe alerta imediato. Resolva o problema antes que vire avaliação negativa no Google.
Identifique problemas por área
Veja NPS separado por médico, recepção, limpeza, tempo de espera. Dashboard mostra exatamente onde investir para melhorar.
Convide promotores para avaliar online
Pacientes que dão 9-10 são convidados automaticamente a avaliar no Google ou Doctoralia. Aumente sua reputação com quem realmente gostou.
Como Implementar NPS na Sua Clínica
Configure em 5 minutos
Crie sua conta, personalize sua pesquisa com sua marca e integre com seu sistema (Doctoralia, Feegow, iClinic, etc.).
Colete feedback automaticamente
Pesquisas são enviadas 24h após consulta via WhatsApp ou SMS. Totalmente automático após integração.
Aja com base em dados
Dashboard mostra NPS por profissional e área. Alertas de detratores permitem recuperação imediata.
Resultados Típicos: +25 Pontos NPS e Melhor Reputação Online
Clínicas que implementam NPS consistente tipicamente melhoram sua pontuação e aumentam avaliações positivas online.
+28 pontos NPS
em 3 meses
Identificou que tempo de espera era o problema. Após otimizar agenda e comunicação de atrasos, NPS subiu de 48 para 76.
4.9 estrelas Google
em 6 meses
Usou convite automático a promotores para aumentar avaliações positivas. Foi de 4.2 para 4.9 estrelas no Google.
NPS 83
em Mantido
Implementou NPS por médico para identificar melhores práticas. Agora usa dados para treinamento de equipe.
Por Que Escolher o NPSLab para Clínicas
NPS por Profissional
Veja o NPS de cada médico ou terapeuta. Identifique melhores práticas e onde investir em treinamento.
Interceptação de Detratores
Receba alerta quando paciente der nota baixa. Resolva antes que vire avaliação negativa no Google.
Gestão de Reputação
Convide automaticamente promotores para avaliar no Google ou Doctoralia. Aumente sua reputação online.
LGPD Compliant
Tratamento adequado de dados de saúde. Armazenamento seguro e criptografado conforme LGPD.
Perguntas Frequentes sobre NPS em Clínicas
Qual é um bom NPS para clínicas?
Segundo a pesquisa Wellon 2024, o NPS médio para clínicas no Brasil varia de 56,5 (Centro-Oeste) a 75,5 (Norte). O ICESP (Instituto do Câncer de São Paulo) atingiu NPS de 93 pontos em 2024, considerado Zona de Excelência. NPS acima de 70 é considerado excelente para o setor de saúde.
Qual é o NPS médio do setor de saúde?
Segundo a Survicate 2025, a mediana de NPS para healthcare é 61 pontos. A Retently reporta que o NPS caiu de 71 (2024) para 61 (2025) globalmente. No Brasil, a pesquisa Wellon 2024 com 642.561 pacientes mostra variação regional significativa, de 56,5 a 75,5 pontos.
Quando enviar pesquisa NPS para pacientes?
Os momentos críticos são: pós-consulta imediato (experiência geral), pós-procedimento (satisfação com resultado), follow-up de tratamento (acompanhamento percebido) e renovação/retorno (propensão a continuar). O ideal é 24-48h após o atendimento.
Como o NPS ajuda clínicas a evitar avaliações negativas?
O NPS intercepta detratores antes que avaliem no Google ou Doctoralia. Quando um paciente dá nota baixa, você recebe alerta imediato e pode resolver o problema. Também permite convidar promotores (notas 9-10) para avaliar publicamente.