NPS para Escolas Particulares
Com 98% das escolas aplicando reajustes em 2025, medir a satisfação dos pais é essencial. Acompanhe o ciclo escolar completo e aumente a taxa de rematrícula.
Por Que Medir NPS em Escolas?
O cenário econômico pressiona as famílias. Escolas que ouvem e respondem às expectativas dos pais têm vantagem competitiva na retenção.
Fonte: Meira Fernandes/CNN - Pesquisa 2025
Fonte: Censo Escolar 2024 - INEP/MEC
Famílias Endividadas = Maior Sensibilidade
3 em cada 4 famílias brasileiras se declaram endividadas, com inadimplência em nível recorde. Nesse cenário, qualquer insatisfação com a escola pode ser o gatilho para buscar alternativas mais baratas. Escolas que medem e respondem à satisfação criam vínculo que faz a família priorizar a mensalidade.
Fonte: Porvir - Evasão em Escolas Privadas
Desafios da Gestão Escolar
Você reconhece esses problemas na sua escola?
Reajustes Agressivos
98% das escolas aumentando mensalidades. Com famílias endividadas (3 em 4), justificar o valor percebido é essencial.
Evasão por Questões Financeiras
A maioria das saídas não é por insatisfação pedagógica, mas por orçamento apertado. Identificar insatisfação pode prevenir decisões.
Insatisfação Silenciosa
Família só fala quando já decidiu sair. Sem canal estruturado de feedback, problemas passam despercebidos até ser tarde.
Sazonalidade Crítica
Decisão de matrícula concentrada entre setembro e dezembro. Feedback tardio não permite ação corretiva.
Como o NPSLab Ajuda Escolas
Acompanhe todo o ciclo escolar e aja nos momentos certos
Pesquisa de Adaptação
Março: primeiros 90 dias são críticos. Capture feedback sobre acolhimento, comunicação e primeiras impressões.
Avaliação Pós-Bimestre
Após reuniões de pais e entrega de notas. Entenda a percepção sobre qualidade pedagógica e professores.
NPS Pré-Rematrícula
Setembro-outubro: momento mais crítico. Identifique famílias em risco antes que decidam não renovar.
NPS por Área
Avalie coordenação, secretaria, cantina, transporte separadamente. Identifique onde investir para melhorar.
O Ciclo Anual de NPS Escolar
Momentos estratégicos para medir satisfação ao longo do ano letivo
Adaptação
Primeiros 90 dias. Acolhimento, comunicação, primeiras impressões.
Meio do Ano
Avaliação do primeiro semestre. Qualidade pedagógica.
Pré-Rematrícula
Momento CRÍTICO. Identificar risco de não renovação.
Pós-Matrícula
Novos alunos. Impressões iniciais, expectativas.
Como Funciona na Prática
Da configuração ao resultado em 4 etapas simples
Configure o Ciclo Escolar
Defina os momentos de pesquisa: adaptação (março), meio do ano (julho), pré-rematrícula (setembro) e pós-matrícula (fevereiro).
Envie Pesquisas Automaticamente
Integre com seu sistema de gestão (Sponte, WPensar, ClassApp) ou use nossa lista de contatos. Pesquisas disparadas nos momentos certos.
Identifique Riscos
Dashboard mostra detratores por turma, série e área. Alerta automático para famílias em risco de não renovar.
Aja Antes da Rematrícula
Entre em contato com famílias insatisfeitas. Resolva problemas e demonstre cuidado antes do período de decisão.
Resultados Reais de Escolas
Veja como escolas estão usando NPS para aumentar retenção
450 alunos • Educação Infantil ao Médio
- NPS subiu de 42 para 68 em um ano letivo
- Taxa de rematrícula aumentou de 78% para 91%
- Identificou problema com comunicação da secretaria
- 82% dos detratores contatados renovaram matrícula
“Descobrimos que pais do Fundamental II estavam insatisfeitos com a comunicação sobre eventos. Algo simples de resolver, mas que fazia diferença na percepção.”
280 alunos • Educação Infantil e Fundamental I
- NPS aumentou de 55 para 76 em 8 meses
- Reduziu reclamações sobre cantina em 60%
- Identificou que pais queriam mais inglês
- 3 famílias que iam sair mudaram de ideia
“A pesquisa pré-rematrícula nos salvou. Três famílias tinham decidido sair, entramos em contato, resolvemos as questões e elas ficaram.”
Por Que Escolher o NPSLab?
Funcionalidades pensadas especificamente para escolas particulares
Ciclo Escolar Configurado
Pesquisas pré-configuradas para adaptação, meio do ano, pré-rematrícula e pós-matrícula.
Integração com Gestão Escolar
Conecte com Sponte, WPensar, ClassApp e outros sistemas de gestão educacional.
NPS por Turma e Série
Visualize satisfação por turma, série, turno. Identifique onde há problemas específicos.
NPS por Área
Avalie coordenação, secretaria, cantina, transporte e outras áreas separadamente.
Alerta de Risco de Evasão
Combine NPS baixo com outros indicadores para prever famílias em risco de não renovar.
Timeline Anual
Acompanhe a evolução do NPS ao longo do ano letivo. Compare períodos e identifique tendências.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre NPS para escolas particulares
Por que escolas particulares precisam medir NPS?
Com 98% das escolas aplicando reajustes em 2025 (média de 8-10%), os pais estão mais exigentes sobre o valor recebido. Medir NPS permite identificar insatisfações antes que se tornem cancelamentos. Além disso, 3 em 4 famílias estão endividadas, então qualquer insatisfação pode ser o gatilho para buscar alternativas mais baratas.
Qual a diferença entre evasão por insatisfação e por questões financeiras?
Pesquisas mostram que na rede privada, a maioria das evasões está relacionada a questões financeiras, não pedagógicas. Porém, famílias satisfeitas fazem mais esforço para manter os filhos na escola. O NPS ajuda a criar esse vínculo emocional que faz a família priorizar a mensalidade mesmo com orçamento apertado.
Quando devo aplicar pesquisa de NPS na escola?
Recomendamos um ciclo anual: (1) Março - adaptação, primeiros 90 dias; (2) Julho - avaliação do primeiro semestre; (3) Setembro/Outubro - pré-rematrícula, momento mais crítico; (4) Fevereiro - pós-matrícula, primeiras impressões dos novos alunos. Além disso, pesquisas pontuais após eventos importantes como reuniões de pais.
O NPSLab integra com sistemas de gestão escolar?
Sim, oferecemos integração via API com Sponte, WPensar, ClassApp e outros sistemas. Isso permite sincronizar dados de alunos, turmas e responsáveis automaticamente, além de associar feedback a perfis específicos.
Como segmentar o NPS por turma ou área?
O NPSLab permite criar campos personalizados (turma, série, turno) e avaliar áreas específicas (coordenação, secretaria, cantina, transporte). Assim você identifica se um problema é localizado (uma turma específica) ou generalizado (toda a escola).
Qual o investimento para uma escola de médio porte?
Para escolas de 200 a 500 alunos, oferecemos planos a partir de R$197/mês. Considerando que cada aluno representa R$1.500-3.000 mensais, reter 2-3 alunos que iam cancelar já paga o investimento anual várias vezes.
Pronto para Aumentar a Taxa de Rematrícula?
Comece a medir a satisfação dos pais antes do período de rematrícula. Identifique e resolva problemas enquanto há tempo.
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