Compara dos plataformas brasileñas con propuestas distintas: adopción sencilla orientada a tiendas y un ecosistema completo para programas maduros de experiencia del cliente.
Revisado el 12 de julio de 2026 · Comparativa editorial basada en información pública
Elige NPSLab para empezar rápido con precios públicos, operación móvil y gestión por tiendas. Considera Track.co si tu empresa ya tiene una estrategia madura de CX, múltiples recorridos y fuentes de feedback, y valora el acompañamiento experto.
Pequeñas y medianas operaciones, franquicias y redes que estandarizan la escucha del cliente sin un proyecto largo de implantación.
Empresas con un programa estructurado de Voz del Cliente, múltiples recorridos y necesidad de servicios especializados en CX.
No existe un ganador universal. El mejor producto depende del tipo de encuesta, la rutina del equipo y lo que debe ocurrir después de cada respuesta.
| Criterio | NPSLab | Track.co |
|---|---|---|
| Perfil de adopción | Self-service, desde pequeño negocio hasta red | Venta consultiva y programas estructurados de CX |
| Alcance | NPS, CSAT, CES y operación de satisfacción | Ecosistema de Voz del Cliente y recorridos |
| Tiempo para empezar | Configuración directa por el equipo | Puede incluir diagnóstico e implantación consultiva |
| Gestión de unidades | Planes y vistas por tienda | Segmentación para operaciones complejas |
| Tratamiento del feedback | Alertas rápidas y seguimiento operativo | Cierre del ciclo dentro de una estrategia amplia de CX |
| Servicios especializados | Producto sencillo, soporte y opción enterprise | Consultoría y especialistas en la propuesta |
| Información comercial | Precios publicados en el sitio | Contacto con especialista para propuesta |
Una operación que empieza necesita rapidez y adopción. Un equipo maduro puede aprovechar consultoría, múltiples fuentes y gobernanza avanzada.
Incluye formación, configuración, integraciones y tiempo del equipo. La licencia es solo una parte.
Prueba recopilación, alerta, análisis y cierre del ciclo en un local antes de expandir a la red.
Existe solapamiento, pero el posicionamiento es distinto. NPSLab prioriza adopción sencilla y gestión por tiendas; Track.co presenta un ecosistema amplio de CX con servicios especializados.
NPSLab permite empezar de forma self-service, con plan gratuito y precios públicos. Track.co dirige la contratación a una conversación con un especialista.
Track.co suele encajar mejor con múltiples recorridos, fuentes de feedback y un equipo dedicado de CX. NPSLab es más directo para estandarizar NPS, CSAT y CES entre tiendas.
Track.co anuncia públicamente la fusión y una oferta integrada de tecnología e inteligencia de CX. Como puede evolucionar, confirma el alcance actual con el proveedor.
Comparamos el posicionamiento y las funciones descritas públicamente por cada empresa. No recibimos pagos del competidor ni usamos acceso interno a sus productos. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares.
Crea tu primera encuesta, genera un enlace o código QR y valida el flujo con respuestas reales.