Descubre quién se irá
antes de la
rematrícula.
El NPS (Net Promoter Score) es el termómetro de la satisfacción de padres y alumnos. NPSLab escucha a la familia en cada etapa del año escolar, identifica quién está en riesgo y te da tiempo de actuar antes de la decisión de renovar.
Perder a un alumno cuesta mucho más que una mensualidad.
La decisión de rematrícula se concentra entre septiembre y diciembre — y con el 98% de las escuelas subiendo las mensualidades, cualquier insatisfacción se vuelve un detonante para buscar una alternativa más barata. El NPS es el sistema de alerta anticipada: captura la frustración de padres y alumnos mientras aún hay tiempo de revertirlo.
La familia insatisfecha rara vez se queja — solo avisa que se va.
Cuando la decisión de no renovar llega a la secretaría, el periodo de rematrícula ya terminó y no hay nada más que hacer.
Feedback que llega tarde
Solo descubres que la comunicación de la coordinación molestaba cuando la familia ya anunció que no va a renovar la matrícula.
Abandono silencioso
La mayoría de las salidas se deben a un presupuesto ajustado, no a insatisfacción pedagógica. Las familias satisfechas, en cambio, priorizan la mensualidad incluso cuando hay aprietos.
Estacionalidad crítica
La decisión de rematrícula se concentra entre septiembre y diciembre. Sin medir antes, el feedback tardío no permite acción correctiva.
Escucha a la familia en cada etapa del año escolar
NPSLab envía la encuesta correcta en el momento adecuado — por WhatsApp, correo, SMS o código QR en la agenda escolar.
Matrícula
Capta la primera impresión de los nuevos alumnos: acogida, secretaría y expectativas.
Adaptación
Los primeros 90 días son críticos. Evalúa la acogida y la comunicación antes del abandono temprano.
Mitad de año
Tras las reuniones y los boletines, mide la percepción sobre la calidad pedagógica y los profesores.
Prerematrícula
El momento más crítico: identifica a las familias en riesgo antes de que decidan no renovar.
Por área
Coordinación, secretaría, cantina y transporte evaluados por separado. Sabe dónde invertir.
Una tablet en la secretaría, y la familia responde antes de irse
En la recepción de la escuela, una tablet muestra la encuesta NPS en una escala de 0 a 10. Padres y alumnos evalúan la experiencia en segundos a lo largo del año escolar — desde la adaptación hasta la prerematrícula. Las familias satisfechas se vuelven promotoras que recomiendan la escuela; las notas bajas generan una alerta al instante para que la coordinación actúe e identifique el riesgo de abandono antes de la decisión de renovar.
Lo que cambia cuando escuchas en el momento adecuado
Las encuestas revelaron una falla en la comunicación de la secretaría. El NPS subió de 42 a 68 en un año escolar y la rematrícula pasó del 78% al 91%.
El 82% de los detractores contactados antes de la rematrícula renovaron tras resolver sus problemas.
La encuesta prerematrícula revirtió a 3 familias que ya habían decidido irse. El NPS subió de 55 a 76 en ocho meses.
Hecho para acompañar todo el ciclo escolar
Alerta de riesgo de abandono
¿Una familia con NPS bajo? La coordinación lo recibe al instante por push en la app o correo para actuar antes de la rematrícula.
NPS por clase y grado
Visualiza la satisfacción por clase, grado y turno. Descubre si el problema es localizado o generalizado.
NPS por área
Coordinación, secretaría, cantina y transporte evaluados por separado. Dirige la inversión con precisión.
Línea de tiempo del año escolar
Adaptación, mitad de año, prerematrícula y posmatrícula en un solo panel, en tiempo real.
NPS para escuelas, sin misterio
¿Por qué las escuelas privadas necesitan medir el NPS?
Con el 98% de las escuelas aplicando aumentos en 2025 (promedio del 8-10%), los padres son más exigentes sobre el valor recibido. Medir el NPS permite identificar la insatisfacción antes de que se convierta en cancelaciones. Además, 3 de cada 4 familias brasileñas están endeudadas, así que cualquier insatisfacción puede ser el detonante para buscar alternativas más baratas.
¿Cuál es la diferencia entre el abandono por insatisfacción y por cuestiones financieras?
En la red privada, la mayoría de los abandonos están relacionados con cuestiones financieras, no pedagógicas. Sin embargo, las familias satisfechas hacen más esfuerzo por mantener a sus hijos en la escuela. El NPS ayuda a crear ese vínculo emocional que hace que la familia priorice la mensualidad incluso con un presupuesto ajustado.
¿Cuándo debo aplicar una encuesta de NPS en la escuela?
Recomendamos un ciclo anual: (1) Febrero — posmatrícula, primeras impresiones; (2) Marzo — adaptación, los primeros 90 días; (3) Julio — evaluación del primer semestre; (4) Septiembre/Octubre — prerematrícula, el momento más crítico. Además, encuestas puntuales tras eventos como las reuniones de padres.
¿Cómo segmentar el NPS por clase o área?
NPSLab permite crear campos personalizados (clase, grado, turno) y evaluar áreas específicas (coordinación, secretaría, cantina, transporte). Así identificas si un problema es localizado en una clase específica o generalizado en toda la escuela.
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