Caja o mostrador
Mide la visita completa después de la atención, sin frenar la fila.
“¿Cómo fue tu experiencia hoy? Responde en menos de un minuto.”
Playbook práctico · Comercio
Encuesta de satisfacción con código QR
sin adivinar.
Decide dónde colocarlo, qué preguntar y cómo leer respuestas por tienda. Llévate texto, plantilla y checklist para recoger la primera respuesta real.
- ✓ URL y QR por punto
- ✓ Encuesta corta
- ✓ Rutina por local
1 · Momento y ubicación
El mejor QR corresponde a la decisión que necesitas tomar
Elige un punto principal por ciclo. Mezclar caja, probador y poscompra en un enlace vuelve ambigua la nota.
Recibo o embalaje
Permite responder después, sin presión del equipo.
“Cuéntanos cómo fue tu compra. Tu respuesta guía la próxima mejora.”
Probador o sección
Úsalo para una decisión concreta e identifica el enlace.
“¿Fue fácil encontrar y probar lo que necesitabas?”
2 · Plantilla
Empieza con tres preguntas
La primera mide recomendación, la segunda explica la nota y la tercera apunta a una acción.
- 1Del 0 al 10, ¿cuánto recomendarías esta tienda?
- 2¿Cuál fue el motivo principal de tu nota?
- 3¿Qué deberíamos mejorar para tu próxima visita?
Variaciones por momento
- ✓ Caja: rapidez y claridad del pago
- ✓ Probador: disponibilidad, orden y apoyo
- ✓ Poscompra: producto, cambios y orientación
3 · Instalación por tienda
Checklist antes de imprimir y después de abrir
Termina cuando una persona puede escanear, responder y aparecer en el origen correcto.
1
Crea un enlace/QR identificado por tienda y punto.
2
Mantén espacio blanco alrededor y alto contraste.
3
Prueba en iPhone y Android con luz y distancia reales.
4
Haz legible la llamada sin acercarse demasiado.
5
No pidas datos personales innecesarios.
6
Define responsable y fecha para revisar el material.
4 · Lectura y acción
Lee tendencias y comentarios juntos
Una nota aislada no prueba un cambio. Compara períodos, volumen y contexto equivalentes.
Cada respuesta
Cierra el ciclo
Con consentimiento y contacto, atiende el problema sin presionar cambios en reseñas públicas.
Semanal
Agrupa motivos
Etiqueta filas, atención, disponibilidad y cambios; asigna responsable.
Por tienda
Compara con contexto
Usa la misma plantilla y ventana; evita rankings con muestras pequeñas.
Siguiente ciclo
Prueba un cambio
Cambia una variable operativa y mantén estable la encuesta.
NPS = % promotores (9–10) − % detractores (0–6). Los pasivos (7–8) permanecen en la base.
Calcular NPS con datos de ejemploLímites honestos
El feedback privado no debe filtrar reseñas públicas
Si también pides una reseña en Google, ofrece el mismo camino a todos, sin premios ni ocultarlo a quienes dan nota baja.
- •Sin descuentos ni regalos a cambio de reseñas.
- •Sin prometer mayor gasto, retención o nota.
- •Los ejemplos son operativos, no casos.
- •Conserva el margen libre del QR.
En NPSLab
Lo que puedes hacer hoy
Capacidades confirmadas en el producto actual.
Crear encuestas NPS, CSAT, CES o personalizadas.
Generar enlace y QR para imprimir o compartir.
Identificar enlaces por tienda o punto.
Ver respuestas y configurar alertas.
Preguntas frecuentes
Antes de colocar el QR
¿Cuál es la mejor pregunta?
Para seguir recomendación, usa NPS de 0 a 10 y una pregunta abierta. Para una interacción concreta, CSAT o CES puede encajar mejor.
¿Dónde colocar el QR?
Cerca del momento a medir: caja, recibo, embalaje o sección, sin interrumpir la operación.
¿Puedo ofrecer descuento?
Google prohíbe incentivos para reseñas públicas. Nunca condiciones una recompensa a la nota.
¿Cómo comparar tiendas?
Usa la misma pregunta, período y regla. Considera volumen y motivos; muestras pequeñas son señales exploratorias.
¿Listo para recoger la primera respuesta real?
Crea la encuesta, genera un QR por tienda y valida el flujo antes de imprimir.
Crear encuesta gratisO usa la app en el punto de venta