Escucha al paciente
antes de la reseña
de 1 estrella.
El NPS (Net Promoter Score) mide la satisfacción del paciente y anticipa tu reputación online. NPSLab pregunta en el momento adecuado, resuelve detractores en privado y transforma promotores en reseñas de 5 estrellas.
Un paciente insatisfecho rara vez se queja — simplemente no vuelve.
En salud, la elección de la próxima atención pasa por reseñas en Google y Doctoralia. Un paciente que se sintió mal acogido y no fue escuchado se convierte en una reseña pública que aleja a decenas de futuros pacientes. El NPS es el sistema de alerta anticipada: captura la insatisfacción mientras aún hay tiempo de cuidar la experiencia.
El paciente insatisfecho rara vez se queja en recepción.
Se queda en silencio a la salida — y lo vuelca todo en una reseña pública días después, cuando ya es tarde para resolver.
El tiempo de espera se vuelve queja
La mayor queja en clínicas es la espera. Solo descubres el problema cuando ya está en las estrellas de Google — público y permanente.
Promotores que desaparecen
Los pacientes satisfechos rara vez reseñan por su cuenta. Sin una invitación en el momento adecuado, tu mejor reputación queda invisible.
Churn silencioso, sin visión
En salud, el paciente insatisfecho no regresa — y no dice por qué. Sin feedback estructurado, lo pierdes sin conocer el motivo.
Escucha al paciente en cada etapa del cuidado
NPSLab envía la encuesta correcta en el momento adecuado — por WhatsApp, correo, SMS o código QR en recepción.
Agendamiento
Confirma la cita y alinea expectativas antes de que el paciente llegue.
Recepción
Evalúa la acogida, la agilidad en el check-in y el confort de la espera.
Momento clave
Capta la percepción justo tras la consulta — la experiencia aún está fresca.
Post-consulta
Un código QR en recepción captura la nota y abre espacio para un comentario.
Retorno
Los promotores son invitados a reseñar en Google y Doctoralia. Los detractores, escuchados en privado.
Una tablet en recepción convierte la opinión del paciente en señal
Al terminar la consulta, el paciente evalúa la experiencia de la atención en segundos en la tablet de recepción, con la impresión aún fresca. A los promotores se les invita a dejar una reseña en Google y Doctoralia, fortaleciendo tu reputación online y el retorno; los detractores generan una alerta al instante para que el equipo acoja antes de que la insatisfacción se vuelva una reseña pública.
Lo que cambia cuando escuchas en el momento adecuado
Identificaron el tiempo de espera como la principal queja en las encuestas. Tras reorganizar la agenda y comunicar los retrasos, el NPS subió de 48 a 76.
Empezaron a invitar solo a promotores a reseñar. Las reseñas en Google subieron de 4,2 a 4,9 estrellas en seis meses.
Con alertas de detractores en tiempo real, 1 de cada 3 pacientes insatisfechos fue contactado y escuchado antes de reseñar públicamente.
Hecho para clínicas y consultorios
Alerta de detractor en tiempo real
¿Nota baja? Tu equipo lo recibe al instante por push en la app o correo para acoger al paciente antes de que se vuelva una reseña pública.
NPS por profesional y área
Consulta la satisfacción separada por médico, recepción y tiempo de espera. Sabe exactamente dónde invertir.
Multicanal
WhatsApp, SMS, correo y código QR en recepción. Llega al paciente donde responde.
Más reseñas de 5 estrellas
Los promotores van directo a Google y Doctoralia. Tu reputación crece con quienes realmente quedaron satisfechos.
NPS para clínicas, sin misterio
¿Qué es el NPS para clínicas?
El NPS (Net Promoter Score) es la métrica que mide la probabilidad de que un paciente recomiende tu clínica, en una escala de 0 a 10. En el sector de la salud, anticipa la reputación online: los pacientes promotores tienden a dejar reseñas positivas, mientras que los detractores pueden perjudicar tu imagen en Google y Doctoralia si no se les escucha a tiempo.
¿Qué es un buen NPS para clínicas?
Según la encuesta Wellon 2024, con 642.561 pacientes, el NPS de los servicios de salud en Brasil varía de 56,5 (Centro-Oeste) a 75,5 (Norte). La mediana global en salud es de 61 puntos (Survicate, 2025). Por encima de 70 ya se considera zona de excelencia para el sector.
¿Cómo ayuda el NPS a mejorar la experiencia del paciente?
NPSLab identifica a los pacientes promotores en tiempo real y los invita a dejar una reseña en Google o Doctoralia, mientras que los detractores son escuchados en privado. El foco está en la experiencia y la satisfacción del paciente — no hay promesa de resultado clínico.
¿Cuándo debo enviar la encuesta de NPS al paciente?
Lo ideal es enviarla entre 24 y 48 horas después de la atención, cuando la experiencia aún está fresca. Momentos útiles incluyen el post-consulta, el seguimiento del tratamiento y el retorno. NPSLab automatiza el envío por WhatsApp, SMS o correo.
Tu próxima reseña de 5 estrellas empieza hoy
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