Compare a simplicidade do Google Forms com uma plataforma criada para acompanhar NPS, CSAT e CES por loja.
Revisado em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informações públicas
Escolha o NPSLab para medir continuamente, comparar unidades e agir sobre detratores. Escolha o Google Forms para formulários simples, estudos pontuais e colaboração no ecossistema Google.
Negócios e redes que querem transformar NPS, CSAT e CES em uma rotina simples de gestão por unidade.
Pessoas e equipes que precisam criar formulários variados e analisar respostas no Google Sheets.
Não existe vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de pesquisa, da rotina da equipe e do que precisa acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Google Forms |
|---|---|---|
| Foco principal | Operação contínua de satisfação | Formulários para múltiplos objetivos |
| NPS, CSAT e CES | Fluxos centrais do produto | Configuração manual da escala e do cálculo |
| Coleta presencial | QR code e modo tablet/totem | Acesso por link ou QR code gerado à parte |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Separação por formulário e planilha |
| Ação sobre feedback | Alertas operacionais no celular | Revisão manual ou automações externas |
| Flexibilidade | Experiência focada em satisfação | Perguntas, seções, lógica e colaboração |
| Modelo comercial | Plano gratuito e escala por lojas | Uso pessoal gratuito e recursos Workspace |
Simule uma nota baixa e conte os passos entre a resposta e a ação da equipe.
Compare volume de respostas, usuários, unidades, integrações e esforço de configuração.
Uma ferramenta ampla ajuda em muitos formulários; uma especializada reduz etapas na rotina de satisfação.
Para NPS recorrente e gestão por loja, sim. Para formulários gerais e colaboração no Google Workspace, o Google Forms é mais amplo.
O NPSLab já organiza métrica, dashboard e alertas; no Google Forms é preciso configurar pergunta, cálculo e acompanhamento.
O NPSLab inclui QR code e modo tablet/totem. O Google Forms funciona por link, mas exige montar a operação presencial.
Sim. Recursos, limites e preços mudam. Esta página foi revisada em 12 de julho de 2026 com base em páginas públicas oficiais; confirme as condições atuais antes de contratar.
Comparamos o posicionamento e os recursos descritos publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente e não usamos acesso interno aos seus produtos. Marcas citadas pertencem aos respectivos titulares.
Crie sua primeira pesquisa, gere um link ou QR code e valide o fluxo com respostas reais.