Compare uma plataforma focada em NPS operacional com uma ferramenta ampla de pesquisas. Veja diferenças de uso, coleta, gestão e velocidade para agir sobre o feedback.
Revisado em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informações públicas
Escolha o NPSLab se sua prioridade é acompanhar satisfação continuamente, comparar lojas e agir rápido sobre avaliações. Escolha o SurveyMonkey se você precisa criar pesquisas variadas, com uma biblioteca ampla de tipos de pergunta, lógica e recursos de pesquisa.
Negócios com uma ou várias unidades que querem colocar NPS, CSAT ou CES na rotina sem montar uma operação de pesquisa.
Equipes que conduzem diferentes tipos de levantamento, pesquisa de mercado, formulários internos e estudos pontuais.
Não existe vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de pesquisa, da rotina da equipe e do que precisa acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | SurveyMonkey |
|---|---|---|
| Foco principal | Satisfação e operação de CX | Pesquisas para múltiplos objetivos |
| NPS, CSAT e CES | Parte central do produto | Disponíveis entre vários tipos de pesquisa |
| Coleta presencial | QR code e modo tablet/totem | Links, coletores e incorporação web |
| Ação sobre detratores | Alertas operacionais e acompanhamento no celular | Análise, filtros e fluxos conforme o plano |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Organização por pesquisas, usuários e equipes |
| Pesquisas complexas | Fluxos focados em satisfação | Mais variedade, lógica e recursos de pesquisa |
| Modelo de entrada | Plano gratuito e planos por número de lojas | Plano básico e opções individuais, de equipe e enterprise |
Se a equipe precisa acompanhar o mesmo indicador toda semana, um fluxo especializado tende a exigir menos configuração.
Quando marketing, RH e produto dividem a mesma ferramenta, a amplitude do SurveyMonkey pode pesar mais.
Simule uma nota baixa e veja qual caminho leva sua equipe da resposta recebida até a ação concreta com menos etapas.
Para pesquisas recorrentes de satisfação e acompanhamento operacional, pode substituir. Para pesquisa de mercado, questionários extensos ou estudos com lógica avançada, o SurveyMonkey tende a oferecer mais amplitude.
O NPSLab é desenhado para colocar NPS, CSAT e CES em operação rapidamente. O SurveyMonkey também tem pergunta e modelo de NPS, mas atende uma variedade maior de casos de pesquisa.
O NPSLab organiza planos e acompanhamento em torno de lojas e redes. No SurveyMonkey, a estrutura é mais orientada a pesquisas, usuários e equipes.
Sim. Recursos, limites e preços mudam. Esta página foi revisada em 12 de julho de 2026 com base nas páginas públicas das duas plataformas; confirme condições comerciais antes de contratar.
Comparamos o posicionamento e os recursos descritos publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente e não usamos acesso interno aos seus produtos. Marcas citadas pertencem aos respectivos titulares.
Crie sua primeira pesquisa, gere um link ou QR code e valide o fluxo com respostas reais.