Compare duas plataformas brasileiras com propostas diferentes: uma entrada simples e orientada a lojas, e um ecossistema completo para programas maduros de experiência do cliente.
Revisado em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informações públicas
Escolha o NPSLab se você quer começar rápido, com preço público, operação pelo celular e gestão por número de lojas. Considere a Track.co se sua empresa já possui uma estratégia de CX mais madura, precisa combinar várias jornadas, métricas e fontes de feedback, e valoriza acompanhamento consultivo.
Pequenas e médias operações, franquias e redes que precisam padronizar a escuta do cliente sem um projeto longo de implantação.
Empresas com programa estruturado de Voz do Cliente, múltiplas jornadas e necessidade de serviços especializados em CX.
Não existe vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de pesquisa, da rotina da equipe e do que precisa acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Track.co |
|---|---|---|
| Perfil de adoção | Self-service, do pequeno negócio à rede | Venda consultiva e programas estruturados de CX |
| Escopo | NPS, CSAT, CES e operação de satisfação | Ecossistema de Voz do Cliente e gestão de jornadas |
| Tempo para começar | Configuração direta pela própria equipe | Pode envolver diagnóstico e implantação consultiva |
| Gestão de unidades | Planos e visão desenhados por loja | Segmentação e análises para operações complexas |
| Tratativa de feedback | Alertas rápidos e acompanhamento operacional | Loop de tratativa dentro de uma estratégia ampla de CX |
| Serviços especializados | Produto simples com suporte e opção enterprise | Consultoria e especialistas fazem parte da proposta |
| Informação comercial | Preços publicados no site | Contato com especialista para proposta |
Uma operação começando com NPS precisa de velocidade e adesão. Uma equipe madura pode extrair valor de consultoria, múltiplas fontes e governança avançada.
Inclua treinamento, configuração, integrações e tempo das equipes. O preço da licença é apenas uma parte da decisão.
Teste coleta, alerta, análise e fechamento do loop em um local antes de expandir a solução para toda a rede.
Há sobreposição, mas o posicionamento é diferente. O NPSLab prioriza adoção simples e gestão por lojas; a Track.co apresenta um ecossistema amplo de CX, com serviços e acompanhamento de especialistas.
O NPSLab permite começar de forma self-service, inclusive com plano gratuito e preços públicos. A Track.co direciona a contratação para uma conversa com especialista.
A Track.co tende a fazer mais sentido quando há múltiplas jornadas, fontes de feedback e uma equipe dedicada de CX. O NPSLab é mais direto para padronizar NPS, CSAT e CES em lojas e redes.
A Track.co informa publicamente a fusão com a INDECX e apresenta uma oferta integrada de tecnologia e inteligência de CX. Como a oferta pode evoluir, confirme o escopo atual diretamente com o fornecedor.
Comparamos o posicionamento e os recursos descritos publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente e não usamos acesso interno aos seus produtos. Marcas citadas pertencem aos respectivos titulares.
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