Compare duas soluções dedicadas a feedback: uma orientada à adoção simples por lojas e outra com amplo conjunto de canais, workflows e integrações.
Revisado em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informações públicas
Escolha o NPSLab para começar rápido com gestão por loja e preço público direto. Escolha o Zonka Feedback quando precisar de coleta multicanal, workflows sofisticados, integrações e um programa de CX mais configurável.
Negócios e redes que querem transformar NPS, CSAT e CES em uma rotina simples de gestão por unidade.
Equipes de CX que operam vários canais, jornadas, integrações e workflows de fechamento de loop.
Não existe vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de pesquisa, da rotina da equipe e do que precisa acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Zonka Feedback |
|---|---|---|
| Foco principal | Operação contínua de satisfação | Plataforma de CX e Voz do Cliente |
| NPS, CSAT e CES | Fluxos centrais do produto | Métricas nativas e programas configuráveis |
| Coleta presencial | QR code e modo tablet/totem | Tablet, quiosque, QR code e offline |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Segmentação flexível para operações complexas |
| Ação sobre feedback | Alertas operacionais no celular | Workflows e fechamento de loop configuráveis |
| Flexibilidade | Experiência focada em satisfação | Mais canais, integrações e personalização |
| Modelo comercial | Plano gratuito e escala por lojas | Planos por recursos e volume, com opções empresariais |
Simule uma nota baixa e conte os passos entre a resposta e a ação da equipe.
Compare volume de respostas, usuários, unidades, integrações e esforço de configuração.
Uma ferramenta ampla ajuda em muitos formulários; uma especializada reduz etapas na rotina de satisfação.
Há sobreposição. O NPSLab prioriza simplicidade e gestão por loja; o Zonka Feedback oferece mais configuração para programas amplos de CX.
O NPSLab tende a exigir menos configuração para colocar NPS, CSAT e CES em funcionamento rapidamente.
Os dois atendem coleta presencial. Compare implantação, offline, alertas, integrações e custo no volume real.
Sim. Recursos, limites e preços mudam. Esta página foi revisada em 12 de julho de 2026 com base em páginas públicas oficiais; confirme as condições atuais antes de contratar.
Comparamos o posicionamento e os recursos descritos publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente e não usamos acesso interno aos seus produtos. Marcas citadas pertencem aos respectivos titulares.
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