Kasse oder Tresen
Gesamten Besuch nach dem Service messen, ohne die Schlange zu bremsen.
“Wie war Ihr Besuch heute? Antworten Sie in unter einer Minute.”
Praxisleitfaden · Einzelhandel
Kundenzufriedenheitsumfrage per QR-Code
ohne Rätselraten.
Bestimmen Sie Ort, Fragen und Auswertung je Filiale. Sie erhalten Text, Vorlage und Checkliste für die erste echte Antwort.
- ✓ URL und QR je Kontaktpunkt
- ✓ Kurze Umfrage
- ✓ Routine je Filiale
1 · Moment und Platzierung
Der richtige QR-Code passt zur Entscheidung
Wählen Sie pro Zyklus einen Hauptkontaktpunkt. Kasse, Umkleide und Nachkauf in einem Link machen den Wert unklar.
Beleg oder Verpackung
Spätere Antwort ohne Druck durch Mitarbeitende.
“Erzählen Sie uns von Ihrem Einkauf. Ihre Antwort lenkt die nächste Verbesserung.”
Umkleide oder Abteilung
Für eine konkrete Entscheidung mit gekennzeichnetem Link.
“Konnten Sie leicht finden und anprobieren, was Sie brauchten?”
2 · Vorlage
Beginnen Sie mit drei Fragen
Die erste misst Empfehlung, die zweite erklärt den Wert, die dritte weist zur nächsten Maßnahme.
- 1Wie wahrscheinlich ist es von 0 bis 10, dass Sie diese Filiale empfehlen?
- 2Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
- 3Was sollen wir bei Ihrem nächsten Besuch verbessern?
Varianten je Moment
- ✓ Kasse: Tempo und Klarheit der Zahlung
- ✓ Umkleide: Verfügbarkeit, Ordnung und Hilfe
- ✓ Nachkauf: Produkt, Rückgabe und Beratung
3 · Einführung je Filiale
Checkliste vor dem Druck und nach der Öffnung
Fertig ist die Einführung, wenn jemand scannt, antwortet und in der richtigen Quelle erscheint.
1
Link/QR je Filiale und Kontaktpunkt kennzeichnen.
2
Freien Rand und hohen Kontrast erhalten.
3
Auf iPhone und Android unter echten Bedingungen testen.
4
Aufforderung ohne starkes Annähern lesbar machen.
5
Keine unnötigen Personendaten abfragen.
6
Verantwortliche und Prüftermin festlegen.
4 · Lesen und handeln
Trends und Kommentare gemeinsam lesen
Ein Wert beweist keine Änderung. Vergleichen Sie Zeitraum, Umfang und Kontext.
Jede Antwort
Kreislauf schließen
Mit Einwilligung und Kontakt das Problem bearbeiten, ohne Druck auf öffentliche Bewertungen.
Wöchentlich
Gründe bündeln
Wartezeit, Service, Verfügbarkeit und Rückgabe gruppieren; Verantwortung zuweisen.
Je Filiale
Mit Kontext vergleichen
Gleiche Vorlage und Zeitspanne; keine Ranglisten bei kleinen Stichproben.
Nächster Zyklus
Eine Änderung testen
Eine Betriebsvariable ändern und die Umfrage stabil halten.
NPS = % Promotoren (9–10) − % Detraktoren (0–6). Passive (7–8) bleiben in der Basis.
NPS mit Beispieldaten berechnenEhrliche Grenzen
Privates Feedback darf öffentliche Bewertungen nicht filtern
Bitten Sie alle gleich um eine Google-Bewertung, ohne Belohnung und ohne den Weg bei niedrigen Noten zu verstecken.
- •Keine Rabatte oder Geschenke für Bewertungen.
- •Keine Versprechen zu Umsatz, Bindung oder Score.
- •Beispiele sind keine Kundenfälle.
- •Freien Rand des QR-Codes bewahren.
In NPSLab
Was heute möglich ist
Im aktuellen Produkt bestätigte Funktionen.
NPS-, CSAT-, CES- oder eigene Umfragen erstellen.
Link und QR-Code zum Drucken oder Teilen erzeugen.
Links nach Filiale oder Punkt kennzeichnen.
Antworten verfolgen und Benachrichtigungen einrichten.
Häufige Fragen
Vor der QR-Code-Platzierung
Welche Frage ist die beste?
Für Empfehlung nutzen Sie NPS 0–10 plus offene Begründung. Für eine einzelne Interaktion kann CSAT oder CES besser sein.
Wo soll der QR-Code stehen?
Nahe am Messmoment: Kasse, Beleg, Verpackung oder Abteilung, ohne den Betrieb zu stören.
Darf ich Rabatt anbieten?
Google verbietet Anreize für öffentliche Bewertungen. Belohnungen nie an die Note knüpfen.
Wie vergleiche ich Filialen?
Gleiche Frage, Zeitspanne und Sammlung. Umfang und Gründe beachten; kleine Stichproben sind nur Hinweise.
Bereit für die erste echte Antwort?
Umfrage erstellen, einen QR-Code je Filiale erzeugen und vor dem Druck testen.
Kostenlose Umfrage erstellenOder die App vor Ort nutzen