Sie erhalten den NPS, die Gruppenverteilung und eine verständliche Einordnung.
Der NPS misst den Abstand in Punkten zwischen dem Anteil der Promotoren mit einer Bewertung von 9 oder 10 und dem Anteil der Detraktoren mit 0 bis 6. Passive vergeben 7 oder 8: Sie bleiben Teil aller Antworten, werden in der Formel aber weder addiert noch subtrahiert. Der mögliche Wert reicht von −100 bis +100.
Von 100 Antworten stammen 60 von Promotoren, 25 von Passiven und 15 von Detraktoren. Die Rechnung lautet 60 % − 15 % = 45. Der NPS beträgt 45; die 25 Passiven bleiben im Nenner beider Anteile.
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Bewertungen von 9 und 10 bilden die Gruppe der Promotoren.
Bewertungen von 7 und 8 sind in der Formel neutral, bleiben aber wichtig.
Bewertungen von 0 bis 6 bilden die Gruppe der Detraktoren.
NPS = Anteil der Promotoren − Anteil der Detraktoren. Alle gültigen Antworten zählen zur Gesamtzahl.
Ein einzelner Wert erklärt weder die Ursache noch allein eine gute Leistung. Vergleichen Sie Zeiträume und lesen Sie Kommentare.
NPS und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Bain & Company, Fred Reichheld und Satmetrix Systems.
Der NPS reicht von −100, wenn alle Antworten von Detraktoren kommen, bis +100 bei ausschließlich Promotoren. Null bedeutet gleiche Anteile.
Ja. Bewertungen von 7 und 8 gehören zur Gesamtzahl und beeinflussen die Anteile, werden aber nicht direkt addiert oder subtrahiert.
Es gibt keinen allgemeingültigen Grenzwert. Vergleichen Sie dieselbe Organisation über Zeit, gleichartige Segmente, eine konstante Erhebung und den passenden Branchenkontext.
Eine Antwort genügt für die Rechnung, nicht für Repräsentativität. Planen Sie mit Grundgesamtheit, Konfidenz, Fehlerspanne und einer Prüfung möglicher Verzerrungen.
Die Quellen stützen Definitionen und Annahmen. Die verwendete Formel wird auf dieser Seite gezeigt und durch automatisierte Tests geprüft.
Übertragen Sie das Gelernte auf eine echte Umfrage und verfolgen Sie jede Antwort in NPSLab.