Sie erhalten die exakten Formeln, eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung und eine kostenlose Tabelle mit fertig aufgebauter Berechnung.
Mit den Bewertungen von 0 bis 10 in einer Spalte zählen Sie jede Gruppe mit ZÄHLENWENN: Promotoren =ZÄHLENWENN(A2:A200;">=9"), Detraktoren =ZÄHLENWENN(A2:A200;"<=6") und die Gesamtzahl mit ANZAHL2. Der NPS ist (Promotoren − Detraktoren) ÷ Gesamt × 100, eine Zahl von −100 bis +100 ohne Prozentzeichen. Die kostenlose NPSLab-Tabelle liefert diese Berechnung fertig aufgebaut, mit Eingabeprüfung und automatischer Einordnung des Ergebnisses.
1) Bewertungen in Spalte A einfügen. 2) In B1: =ZÄHLENWENN(A:A;">=9"). 3) In B2: =ZÄHLENWENN(A:A;"<=6"). 4) In B3: =ANZAHL2(A:A). 5) In B4: =(B1-B2)/B3*100. Mit 80 Promotoren, 30 Passiven und 40 Detraktoren zeigt B4 26,7.
Ordnen Sie die Bewertungen mit ZÄHLENWENN zu: 9–10 Promotoren, 7–8 Passive, 0–6 Detraktoren.
NPS = % Promotoren − % Detraktoren, immer bezogen auf alle gültigen Antworten.
In der fertigen NPSLab-Tabelle sind Berechnung, Einordnung und Grenzen bereits enthalten.
Die gezeigten Formeln nutzen nur klassische Funktionen — ZÄHLENWENN, ANZAHL2 und Arithmetik — verfügbar in jeder Excel-Version, in Google Sheets und in LibreOffice. Es sind dieselben Formeln wie in der von NPSLab verteilten Tabelle.
Die Tabelle berechnet die Zahl; sie prüft weder die Stichprobe noch ersetzt sie das Lesen der Kommentare. Werte außerhalb der Skala 0–10 verzerren die Gruppenzählung.
NPS und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Bain & Company, Fred Reichheld und Satmetrix Systems.
Alle Rechner dieser Seite in einer kostenlosen Tabelle — funktioniert in Excel, Google Sheets und LibreOffice, ohne Makros. Bearbeiten Sie die gelben Zellen und das Ergebnis erscheint mit Einordnung.
=(ZÄHLENWENN(Bereich;">=9")-ZÄHLENWENN(Bereich;"<=6"))/ANZAHL2(Bereich)*100. Im englischen Excel heißen die Funktionen COUNTIF und COUNTA, mit Komma als Trennzeichen.
Ja. ZÄHLENWENN und ANZAHL2 gibt es in allen drei Programmen, und die fertige NPSLab-Tabelle öffnet überall — ohne Makros und ohne Installation.
Nutzen Sie =WENN(A2>=9;"Promotor";WENN(A2>=7;"Passiv";"Detraktor")) neben jeder Antwort, um die Gruppenzählung zu prüfen und die Zuordnung zu kontrollieren.
Nein. Obwohl er aus zwei Prozentwerten entsteht, wird der NPS als Zahl von −100 bis +100 angegeben, meist ganzzahlig oder mit einer Dezimalstelle.
Die Quellen stützen Definitionen und Annahmen. Die verwendete Formel wird auf dieser Seite gezeigt und durch automatisierte Tests geprüft.
Übertragen Sie das Gelernte auf eine echte Umfrage und verfolgen Sie jede Antwort in NPSLab.