Sie lernen die von Bain veröffentlichten Bereiche, die Fallstricke von Branchenvergleichen und eine praktische Lesart Ihres Werts kennen.
Jeder NPS über 0 bedeutet bereits mehr Promotoren als Detraktoren. In den öffentlichen Referenzen von Bain & Company, der Erfinderin der Methode, gelten Werte über +20 allgemein als günstig, über +50 als exzellent und über +80 als Weltklasse. Behandeln Sie diese Bereiche als Ausgangspunkte, nicht als Ziele: Ein guter NPS ist vor allem besser als Ihr voriger Wert — gemessen mit derselben Frage, Skala, demselben Kanal und Publikum.
Eine Handelskette misst in diesem Quartal einen NPS von 42. Für sich genommen wirkt die Zahl nur ordentlich. Verglichen mit den 35 des Vorquartals, gleich gemessen, zeigt sie eine echte Verbesserung um 7 Punkte — nützlicher als jedes Branchenranking.
Über 0 gibt es bereits mehr Promotoren als Detraktoren; ab dort entscheidet der Kontext.
Bain & Company, Erfinderin des NPS, wertet +50 als exzellent und +80 als Weltklasse.
Ein Branchen-Benchmark gilt nur bei gleicher Erhebungsmethode, Skala und Periode.
Die auf dieser Seite zitierten Bereiche stammen aus öffentlichem Material von Bain & Company, der Erfinderin des Net Promoter System. Sie sind grobe Orientierungen, keine Ziele: Vergleichbar ist immer Ihr eigener Verlauf, gleich gemessen.
Kein universeller Bereich ersetzt den Vergleich mit dem eigenen Verlauf, Segment und Verfahren. Veröffentlichte Rankings mischen unterschiedliche Stichproben und Methoden.
NPS und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Bain & Company, Fred Reichheld und Satmetrix Systems.
Nach den Bain-Bereichen markiert +50 den Beginn der Exzellenzzone. Prüfen Sie vor dem Feiern, ob die Stichprobe repräsentativ ist, und vergleichen Sie mit Ihrem eigenen, gleich gemessenen Verlauf.
Erwartungen, Wettbewerb und Nutzungsfrequenz unterscheiden sich je Branche, und auch der Erhebungskanal verschiebt die Zahl. Deshalb widersprechen sich veröffentlichte Rankings und taugen nur als grobe Orientierung.
Nicht direkt. B2B-Beziehungen haben weniger Antwortende, vertragliche Bindungen und lange Zyklen, was die Werte verschiebt. Vergleichen Sie mit Unternehmen gleichen Geschäftsmodells und ähnlicher Größe.
Prüfen Sie zuerst, ob sich Methode, Kanal, Zeitraum oder Kundenmix geändert haben. Ist der Rückgang echt, lesen Sie die jüngsten Kommentare von Detraktoren und Passiven: Dort zeigt sich meist die Ursache.
Die Quellen stützen Definitionen und Annahmen. Die verwendete Formel wird auf dieser Seite gezeigt und durch automatisierte Tests geprüft.
Übertragen Sie das Gelernte auf eine echte Umfrage und verfolgen Sie jede Antwort in NPSLab.