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Como calcular NPS no Excel

Você sai com as fórmulas exatas, um passo a passo curto e uma planilha gratuita com o cálculo montado e explicado.

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Resposta direta

Como calcular o NPS no Excel?

Com as notas de 0 a 10 em uma coluna, conte cada grupo com CONT.SE: promotores =CONT.SE(A2:A200;">=9"), detratores =CONT.SE(A2:A200;"<=6") e o total com CONT.VALORES. O NPS é (promotores − detratores) ÷ total × 100, um número de −100 a +100 que não leva símbolo de porcentagem. A planilha gratuita do NPSLab já entrega esse cálculo montado, com validação das entradas e interpretação automática do resultado.

Passo a passo no Excel

1) Cole as notas na coluna A. 2) Em B1: =CONT.SE(A:A;">=9"). 3) Em B2: =CONT.SE(A:A;"<=6"). 4) Em B3: =CONT.VALORES(A:A). 5) Em B4: =(B1-B2)/B3*100. Com 80 promotores, 30 neutros e 40 detratores, B4 mostra 26,7.

Laboratório prático

Entenda em poucos minutos

  1. 01

    Classifique as notas com CONT.SE: 9 e 10 promotores, 7 e 8 neutros, 0 a 6 detratores.

  2. 02

    NPS = % de promotores − % de detratores, sempre sobre o total de respostas válidas.

  3. 03

    Na planilha pronta do NPSLab, cálculo, interpretação e limites já vêm montados.

Como chegamos a este resultado

As fórmulas mostradas usam apenas funções clássicas — CONT.SE, CONT.VALORES e aritmética — disponíveis em qualquer versão do Excel, no Google Sheets e no LibreOffice. São as mesmas fórmulas da planilha distribuída pelo NPSLab.

O que este cálculo não mostra

A planilha calcula o número; ela não valida a amostra nem substitui a leitura dos comentários. Notas fora da escala de 0 a 10 distorcem a contagem dos grupos.

NPS e Net Promoter Score são marcas registradas de Bain & Company, Fred Reichheld e Satmetrix Systems.

Prefere Excel? Leve as calculadoras com você

Todas as calculadoras desta página em uma planilha gratuita — funciona no Excel, Google Sheets e LibreOffice, sem macros. Edite as células amarelas e o resultado aparece com a interpretação.

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Perguntas frequentes

Qual é a fórmula do NPS na planilha?

=(CONT.SE(intervalo;">=9")-CONT.SE(intervalo;"<=6"))/CONT.VALORES(intervalo)*100. No Excel em inglês, as funções equivalentes são COUNTIF e COUNTA, com vírgula como separador.

As fórmulas funcionam no Google Sheets e no LibreOffice?

Sim. CONT.SE e CONT.VALORES existem nos três programas, e a planilha pronta do NPSLab abre em todos sem macros e sem instalação.

Como classificar cada nota automaticamente?

Use =SE(A2>=9;"Promotor";SE(A2>=7;"Neutro";"Detrator")) ao lado de cada resposta para auditar a contagem dos grupos e conferir a classificação.

O resultado do NPS leva o símbolo de porcentagem?

Não. Embora nasça de dois percentuais, o NPS é expresso como número, de −100 a +100, geralmente inteiro ou com uma casa decimal.

Metodologia

Fontes, premissas e revisão

As referências sustentam as definições e premissas. A fórmula aplicada aparece nesta página e é coberta por testes automatizados.

Conteúdo e metodologia mantidos pela equipe NPSLab. Revisado em .

Fontes primárias

Ferramentas e aprendizado
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