Cassa o banco
Misura la visita completa senza rallentare la fila.
“Com’è stata la tua esperienza oggi? Rispondi in meno di un minuto.”
Guida pratica · Retail
Sondaggio di soddisfazione con QR code
senza supposizioni.
Scegli dove metterlo, cosa chiedere e come leggere le risposte per negozio. Ottieni testo, modello e checklist per la prima risposta reale.
- ✓ URL e QR per punto
- ✓ Sondaggio breve
- ✓ Routine per negozio
1 · Momento e posizione
Il QR code migliore corrisponde alla decisione da prendere
Scegli un punto principale per ciclo. Unire cassa, camerino e post-acquisto rende ambiguo il punteggio.
Scontrino o confezione
Permette di rispondere dopo, senza pressione del personale.
“Raccontaci il tuo acquisto. La risposta guida il prossimo miglioramento.”
Camerino o reparto
Per una decisione precisa, con link identificato.
“È stato facile trovare e provare ciò che cercavi?”
2 · Modello
Inizia con tre domande
La prima misura la raccomandazione, la seconda spiega il voto, la terza guida un’azione.
- 1Da 0 a 10, quanto consiglieresti questo negozio?
- 2Qual è il motivo principale del tuo voto?
- 3Cosa dovremmo migliorare per la prossima visita?
Varianti per momento
- ✓ Cassa: velocità e chiarezza del pagamento
- ✓ Camerino: disponibilità, ordine e supporto
- ✓ Post-acquisto: prodotto, reso e consulenza
3 · Installazione per negozio
Checklist prima della stampa e dopo l’apertura
Il lancio è completo quando una persona scansiona, risponde e appare nella fonte corretta.
1
Crea un link/QR identificato per negozio e punto.
2
Mantieni margine bianco e contrasto elevato.
3
Prova su iPhone e Android in condizioni reali.
4
Rendi l’invito leggibile senza avvicinarsi troppo.
5
Non chiedere dati personali inutili.
6
Assegna responsabile e data di revisione.
4 · Lettura e azione
Leggi insieme tendenze e commenti
Un voto isolato non prova un cambiamento. Confronta periodo, volume e contesto.
Ogni risposta
Chiudi il ciclo
Con consenso e contatto, affronta il problema senza pressione sulle recensioni pubbliche.
Settimanale
Raggruppa i motivi
Classifica attesa, servizio, disponibilità e resi; assegna un responsabile.
Per negozio
Confronta con contesto
Stesso modello e periodo; niente classifiche con pochi dati.
Ciclo successivo
Prova un cambiamento
Cambia una variabile operativa e mantieni stabile il sondaggio.
NPS = % promotori (9–10) − % detrattori (0–6). I passivi (7–8) restano nella base.
Calcola NPS con dati di esempioLimiti onesti
Il feedback privato non deve filtrare le recensioni pubbliche
Se chiedi anche una recensione Google, offri lo stesso percorso a tutti, senza premi e senza nasconderlo ai voti bassi.
- •Niente sconti o regali per recensioni.
- •Niente promesse su spesa, fedeltà o punteggio.
- •Gli esempi non sono casi cliente.
- •Mantieni il margine libero del QR.
In NPSLab
Cosa puoi fare oggi
Funzioni confermate nel prodotto attuale.
Creare sondaggi NPS, CSAT, CES o personalizzati.
Generare link e QR da stampare o condividere.
Identificare link per negozio o punto.
Seguire le risposte e configurare avvisi.
Domande frequenti
Prima di mettere il QR code
Qual è la domanda migliore?
Per seguire la raccomandazione usa NPS 0–10 più una domanda aperta. Per una singola interazione può essere meglio CSAT o CES.
Dove mettere il QR code?
Vicino al momento da misurare: cassa, scontrino, confezione o reparto, senza ostacolare il lavoro.
Posso offrire uno sconto?
Google vieta incentivi per recensioni pubbliche. Non legare mai un premio al voto.
Come confronto i negozi?
Stessa domanda, periodo e raccolta. Considera volume e motivi; pochi dati sono solo un segnale.
Pronto a raccogliere la prima risposta reale?
Crea il sondaggio, genera un QR per negozio e valida prima della stampa.
Crea sondaggio gratuitoOppure usa l’app sul posto