Ottieni l’NPS, la distribuzione dei gruppi e una lettura diretta del risultato.
L’NPS misura la differenza, in punti, tra la percentuale di promotori, che hanno dato 9 o 10, e quella di detrattori, che hanno dato da 0 a 6. I passivi hanno dato 7 o 8: restano nel totale delle risposte, ma non vengono aggiunti né sottratti direttamente. Il risultato può variare da −100 a +100.
Su 100 risposte, 60 sono promotori, 25 passivi e 15 detrattori. Il calcolo è 60% − 15% = 45. L’NPS è 45; i 25 passivi restano nel totale usato per calcolare entrambe le percentuali.
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I punteggi 9 e 10 formano il gruppo dei promotori.
I punteggi 7 e 8 sono neutri nella formula, ma restano importanti.
I punteggi da 0 a 6 formano il gruppo dei detrattori.
NPS = percentuale di promotori − percentuale di detrattori. Tutte le risposte valide rientrano nel totale.
Un valore isolato non spiega la causa né definisce da solo una buona prestazione. Confronta i periodi e leggi i commenti.
NPS e Net Promoter Score sono marchi registrati di Bain & Company, Fred Reichheld e Satmetrix Systems.
L’NPS va da −100, quando tutte le risposte sono di detrattori, a +100, quando sono tutte di promotori. Zero indica percentuali uguali.
Sì. I punteggi 7 e 8 rientrano nel totale e influenzano le percentuali, ma non vengono aggiunti o sottratti direttamente nella formula.
Non esiste una soglia universale. Confronta la stessa attività nel tempo, segmenti equivalenti, un metodo di raccolta costante e il contesto del settore.
Una risposta basta per l’operazione, non per la rappresentatività. Definisci l’obiettivo con popolazione, confidenza, margine di errore e controlli dei bias.
Le fonti sostengono definizioni e ipotesi. La formula applicata è mostrata in questa pagina ed è coperta da test automatizzati.
Porta ciò che hai imparato in un vero sondaggio e segui ogni risposta in NPSLab.