Conosci le fasce pubblicate da Bain, le cautele nei confronti tra settori e un metodo pratico per leggere il tuo numero.
Qualsiasi NPS sopra lo 0 indica già più promotori che detrattori. Nelle referenze pubbliche di Bain & Company, creatrice del metodo, i risultati sopra +20 sono in genere considerati favorevoli; sopra +50, eccellenti; e sopra +80, di livello mondiale. Tratta queste fasce come punti di partenza, non come obiettivi: un buon NPS è, prima di tutto, migliore del tuo risultato precedente, misurato con la stessa domanda, scala, canale e pubblico.
Una catena di negozi misura un NPS di 42 nel trimestre. Da solo, il numero sembra appena discreto. Confrontato con il 35 del trimestre precedente, misurato allo stesso modo, rivela un miglioramento reale di 7 punti — più utile di qualsiasi classifica di settore.
Sopra lo 0 ci sono già più promotori che detrattori; da lì in poi decide il contesto.
Bain & Company, creatrice dell’NPS, considera +50 eccellente e +80 di livello mondiale.
Un benchmark di settore vale solo con lo stesso metodo di raccolta, scala e periodo.
Le fasce citate in questa pagina provengono dal materiale pubblico di Bain & Company, creatrice del Net Promoter System. Sono riferimenti generali, non obiettivi: il numero comparabile è sempre il tuo storico, misurato allo stesso modo.
Nessuna fascia universale sostituisce il confronto con il tuo storico, segmento e metodo. Le classifiche pubblicate mescolano campioni e metodi diversi tra loro.
NPS e Net Promoter Score sono marchi registrati di Bain & Company, Fred Reichheld e Satmetrix Systems.
Secondo le fasce di Bain, +50 segna l’inizio della zona di eccellenza. Prima di festeggiare, verifica che il campione sia rappresentativo e confronta con il tuo storico, misurato con lo stesso metodo.
Aspettative, concorrenza e frequenza d’uso cambiano per settore, e anche il canale di raccolta sposta il numero. Per questo le classifiche pubblicate divergono tra loro e valgono solo come riferimento approssimativo.
Non direttamente. Le relazioni B2B hanno meno rispondenti, vincoli contrattuali e cicli lunghi, elementi che spostano i voti. Confronta con realtà dello stesso modello di business e dimensione.
Verifica prima se metodo, canale, periodo o mix di clienti sono cambiati. Se il calo è reale, leggi i commenti recenti di detrattori e passivi: la causa di solito compare lì.
Le fonti sostengono definizioni e ipotesi. La formula applicata è mostrata in questa pagina ed è coperta da test automatizzati.
Porta ciò che hai imparato in un vero sondaggio e segui ogni risposta in NPSLab.