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Come calcolare l’NPS in Excel

Esci con le formule esatte, un passo-passo breve e un foglio di calcolo gratuito con il calcolo già montato e spiegato.

Gratis · senza registrazione Tempo stimato: 5 minuti Il calcolo avviene su questo dispositivo. Non salviamo i valori inseriti.
Risposta diretta

Come si calcola l’NPS in Excel?

Con i voti da 0 a 10 in una colonna, conta ogni gruppo con CONTA.SE: promotori =CONTA.SE(A2:A200;">=9"), detrattori =CONTA.SE(A2:A200;"<=6") e il totale con CONTA.VALORI. L’NPS è (promotori − detrattori) ÷ totale × 100, un numero da −100 a +100 senza simbolo di percentuale. Il foglio gratuito di NPSLab consegna questo calcolo già montato, con convalida degli input e interpretazione automatica del risultato.

Passo dopo passo in Excel

1) Incolla i voti nella colonna A. 2) In B1: =CONTA.SE(A:A;">=9"). 3) In B2: =CONTA.SE(A:A;"<=6"). 4) In B3: =CONTA.VALORI(A:A). 5) In B4: =(B1-B2)/B3*100. Con 80 promotori, 30 passivi e 40 detrattori, B4 mostra 26,7.

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  1. 01

    Classifica i voti con CONTA.SE: 9 e 10 promotori, 7 e 8 passivi, 0–6 detrattori.

  2. 02

    NPS = % di promotori − % di detrattori, sempre sul totale delle risposte valide.

  3. 03

    Nel foglio pronto di NPSLab, calcolo, interpretazione e limiti sono già montati.

Come otteniamo questo risultato

Le formule mostrate usano solo funzioni classiche — CONTA.SE, CONTA.VALORI e aritmetica — disponibili in ogni versione di Excel, in Google Sheets e in LibreOffice. Sono le stesse formule del foglio distribuito da NPSLab.

Cosa non mostra questo calcolo

Il foglio calcola il numero; non convalida il campione né sostituisce la lettura dei commenti. Voti fuori dalla scala 0–10 distorcono il conteggio dei gruppi.

NPS e Net Promoter Score sono marchi registrati di Bain & Company, Fred Reichheld e Satmetrix Systems.

Preferisci Excel? Porta con te i calcolatori

Tutti i calcolatori di questa pagina in un foglio di calcolo gratuito — funziona con Excel, Google Sheets e LibreOffice, senza macro. Modifica le celle gialle e il risultato appare con l’interpretazione.

Scarica il foglio di calcolo (.xlsx) Gratis · 7 calcolatori in un file · senza registrazione
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Domande frequenti

Qual è la formula dell’NPS nel foglio di calcolo?

=(CONTA.SE(intervallo;">=9")-CONTA.SE(intervallo;"<=6"))/CONTA.VALORI(intervallo)*100. Nell’Excel in inglese le funzioni equivalenti sono COUNTIF e COUNTA, con la virgola come separatore.

Le formule funzionano in Google Sheets e LibreOffice?

Sì. CONTA.SE e CONTA.VALORI esistono nei tre programmi, e il foglio pronto di NPSLab si apre in tutti senza macro e senza installazione.

Come classifico ogni voto automaticamente?

Usa =SE(A2>=9;"Promotore";SE(A2>=7;"Passivo";"Detrattore")) accanto a ogni risposta per verificare il conteggio dei gruppi e controllare la classificazione.

Il risultato dell’NPS porta il simbolo di percentuale?

No. Pur nascendo da due percentuali, l’NPS si esprime come numero, da −100 a +100, in genere intero o con un decimale.

Metodologia

Fonti, ipotesi e revisione

Le fonti sostengono definizioni e ipotesi. La formula applicata è mostrata in questa pagina ed è coperta da test automatizzati.

Contenuti e metodologia sono curati dal team NPSLab. Revisionato il .

Fonti primarie

Strumenti e apprendimento
Calcolatore NPSApri strumentoCos’è un buon punteggio NPS?Leggi la guidaCalcolatore della dimensione del campioneApri strumento

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