Finden Sie heraus, warum
der Kunde nicht
wiederkam.
Der NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die Wiederkäufe im Einzelhandel am besten vorhersagt. NPSLab fragt den Kunden im richtigen Moment, löst Detraktoren im Privaten und verwandelt Promotoren in 5-Sterne-Bewertungen bei Google.
Einen Kunden zu verlieren kostet weit mehr als einen Verkauf.
Im Einzelhandel wird die Entscheidung zur Rückkehr vom Erlebnis bestimmt — und ein unzufriedener Kunde sagt selten ein Wort. Er kauft einfach bei der Konkurrenz und hinterlässt manchmal eine öffentliche Bewertung, die andere abschreckt. Der NPS ist das Frühwarnsystem: Er erfasst die Frustration, solange noch Zeit bleibt, ihn zurückzugewinnen.
Ein unzufriedener Kunde beschwert sich selten in der Filiale.
Er bezahlt, geht schweigend hinaus — und kommt einfach nicht wieder. Ohne Feedback verlieren Sie Wiederkäufe und durchschnittlichen Bon, ohne je zu erfahren, warum.
Kunden, die still verschwinden
Ohne zu verstehen, warum der Kunde nicht wiederkam, verlieren Sie an Bindung und geben immer mehr aus, um stattdessen neue Leute zu gewinnen.
Promotoren, die nicht bewerten
Begeisterte Kunden bewerten selten von sich aus. Ohne einen Anstoß im richtigen Moment bleibt Ihr bester Ruf bei Google unsichtbar.
Mehrere Filialen, null Vergleich
Bei Kette oder Franchise wird der Zufriedenheitsvergleich zwischen Standorten zur Tabelle — und die Tabelle sieht sich niemand an. Best Practices verbreiten sich nicht.
Hören Sie dem Kunden in jeder Phase des Kaufs zu
NPSLab verschickt die richtige Umfrage im richtigen Moment — per WhatsApp, SMS, E-Mail oder QR-Code an der Kasse.
Ankunft in der Filiale
Bewerten Sie den ersten Eindruck: Schaufenster, Ambiente und wie der Kunde empfangen wird.
Beratung
Erfassen Sie die Qualität der Beratung und das Produktwissen des Verkäufers.
Anprobieren und Auswählen
Umkleide, Vorführung und Beratung: der Moment, der den durchschnittlichen Bon bestimmt.
Kasse
Ein QR-Code an der Kasse erfasst die Note sofort — Schlange, Tempo und Kaufabschluss.
Nach dem Kauf
Promotoren werden eingeladen, bei Google zu bewerten. Detraktoren werden im Privaten gelöst.
Ein QR-Code am Tresen, und die Umfrage startet von selbst
Der Acryl-Aufsteller an der Kasse lädt den Kunden ein, die Kamera darauf zu richten und den Kauf in Sekunden zu bewerten, bevor er die Filiale verlässt. Ein Promotor wird eingeladen, eine 5-Sterne-Bewertung bei Google zu hinterlassen; ein Detraktor löst einen sofortigen Alarm aus, damit die Leitung den Kunden zurückgewinnt, bevor er verschwindet.
Was sich ändert, wenn Sie im richtigen Moment zuhören
Sie stellten fest, dass Kunden eine beratende Betreuung in der Umkleide wollten. Sie schulten das Team und der NPS stieg von 34 auf 58.
Der After-Sales tauchte in den Umfragen als Schwachpunkt auf. Sie verstärkten den Support und der NPS stieg von 28 auf 52.
Sie identifizierten die 3 Filialen mit dem niedrigsten NPS und standardisierten die Praktiken der besten Standorte. Der NPS des Netzes stieg von 41 auf 55.
Gemacht für alle, die mehrere Filialen betreiben
Detraktor-Alarm in Echtzeit
Niedrige Note? Die Filialleitung wird sofort per App-Push oder E-Mail benachrichtigt, um den Kunden zurückzugewinnen.
Filialen und Franchises vergleichen
Standort-Ranking und Entwicklung des Netz-NPS in einem einzigen Dashboard, in Echtzeit.
Multikanal
WhatsApp, SMS, E-Mail und QR-Code an der Kasse. Erreichen Sie den Kunden dort, wo er antwortet.
Mehr 5-Sterne-Bewertungen
Promotoren werden direkt zu Google geleitet. Ihr lokaler Ruf wächst von selbst.
NPS für den Einzelhandel, ganz ohne Rätsel
Was ist NPS für Einzelhandelsgeschäfte?
Der NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich ein Kunde Ihre Filiale weiterempfiehlt, auf einer Skala von 0 bis 10. Im Einzelhandel sagt er Wiederkäufe und Empfehlungen voraus: Promotor-Kunden kommen häufiger wieder, geben mehr aus und bringen neue Kunden, während Detraktoren aufhören zu kaufen und Ihrem Ruf bei Google schaden können.
Was ist ein guter NPS für den Einzelhandel?
Der durchschnittliche NPS im globalen Einzelhandel liegt bei etwa 32 (npsBench 2025, Retently). Benchmarks wie Amazon (73) und Costco (79) liegen weit darüber. Über 50 gilt bereits als hervorragend. Das Segment schwankt je nach Geschäftstyp zwischen 25 und 45.
Wie hilft der NPS, den durchschnittlichen Bon zu steigern?
Der NPS zeigt, was funktioniert (zum Replizieren) und was Kunden vertreibt (zum Beheben). Laut Bain & Company haben Promotoren einen 3,5× höheren Lifetime Value als Detraktoren — sie kaufen häufiger und geben pro Einkauf mehr aus.
Wann sollte ich die NPS-Umfrage im Einzelhandel versenden?
Ideal ist ein Zeitpunkt zwischen 1 und 24 Stunden nach dem Kauf, solange das Erlebnis noch frisch ist. Im stationären Geschäft nutzen Sie einen QR-Code an der Kasse oder WhatsApp am selben Tag. Im E-Commerce versenden Sie sie nach der Lieferung. NPSLab automatisiert den Versand im richtigen Moment.
Ihre nächste 5-Sterne-Bewertung beginnt heute
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