Finden Sie heraus, wer
vor der
Wiederanmeldung geht.
Der NPS (Net Promoter Score) ist das Thermometer für die Zufriedenheit von Eltern und Schülern. NPSLab hört der Familie in jeder Phase des Schuljahres zu, erkennt, wer gefährdet ist, und verschafft Ihnen Zeit, vor der Verlängerungsentscheidung zu handeln.
Einen Schüler zu verlieren kostet weit mehr als eine Schulgebührzahlung.
Die Entscheidung zur Wiederanmeldung fällt vor allem zwischen September und Dezember — und da 98 % der Schulen die Schulgebühren erhöhen, wird jede Unzufriedenheit zum Auslöser für die Suche nach einer günstigeren Alternative. Der NPS ist das Frühwarnsystem: Er erfasst die Frustration von Eltern und Schülern solange noch Zeit ist, das Ruder herumzureißen.
Eine unzufriedene Familie beschwert sich selten — sie kündigt nur an, dass sie geht.
Wenn die Entscheidung gegen eine Verlängerung im Sekretariat ankommt, ist das Wiederanmeldefenster bereits geschlossen und es bleibt nichts mehr zu tun.
Feedback, das zu spät kommt
Sie erfahren erst, dass die Kommunikation der Koordination die Eltern störte, wenn die Familie bereits angekündigt hat, die Anmeldung nicht zu verlängern.
Stiller Schwund
Die meisten Abgänge sind auf ein knappes Budget zurückzuführen, nicht auf Unzufriedenheit mit dem Unterricht. Zufriedene Familien hingegen setzen selbst bei knappem Geld die Schulgebühr an erste Stelle.
Kritische Saisonalität
Die Entscheidung zur Wiederanmeldung fällt vor allem zwischen September und Dezember. Ohne vorherige Messung lässt spätes Feedback keinen Raum für korrigierende Maßnahmen.
Hören Sie der Familie in jeder Phase des Schuljahres zu
NPSLab versendet die richtige Umfrage zum richtigen Zeitpunkt — per WhatsApp, E-Mail, SMS oder QR-Code im Schulplaner.
Anmeldung
Erfassen Sie den ersten Eindruck neuer Schüler: Empfang, Sekretariat und Erwartungen.
Onboarding
Die ersten 90 Tage sind entscheidend. Bewerten Sie Empfang und Kommunikation vor frühem Schwund.
Jahresmitte
Messen Sie nach Elterngesprächen und Zeugnissen die Wahrnehmung von Unterrichtsqualität und Lehrkräften.
Vor-Wiederanmeldung
Der kritischste Moment: Erkennen Sie gefährdete Familien, bevor sie sich gegen eine Verlängerung entscheiden.
Nach Bereich
Koordination, Sekretariat, Kantine und Transport separat bewertet. Wissen Sie, wo Sie investieren sollten.
Ein Tablet im Sekretariat, und die Familie antwortet, bevor sie geht
Am Empfang der Schule zeigt ein Tablet die NPS-Umfrage auf einer Skala von 0 bis 10. Eltern und Schüler bewerten das Erlebnis in Sekunden über das gesamte Schuljahr hinweg — vom Onboarding bis zur Vor-Wiederanmeldung. Zufriedene Familien werden zu Promotoren, die die Schule weiterempfehlen; niedrige Bewertungen lösen sofort einen Alarm aus, damit die Koordination handeln und das Schwundrisiko vor der Verlängerungsentscheidung erkennen kann.
Was sich ändert, wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt zuhören
Umfragen deckten eine Schwachstelle in der Kommunikation des Sekretariats auf. Der NPS stieg in einem Schuljahr von 42 auf 68 und die Wiederanmeldung von 78 % auf 91 %.
82 % der vor der Wiederanmeldung kontaktierten Detraktoren verlängerten, nachdem ihre Probleme gelöst waren.
Die Umfrage vor der Wiederanmeldung holte 3 Familien zurück, die sich bereits zum Gehen entschieden hatten. Der NPS stieg in acht Monaten von 55 auf 76.
Gebaut, um den gesamten Schuljahreszyklus zu begleiten
Alarm bei Schwundrisiko
Eine Familie mit niedrigem NPS? Die Koordination wird sofort per App-Push oder E-Mail benachrichtigt, um vor der Wiederanmeldung zu handeln.
NPS nach Klasse und Jahrgang
Sehen Sie die Zufriedenheit nach Klasse, Jahrgang und Schicht. Finden Sie heraus, ob das Problem lokal oder flächendeckend ist.
NPS nach Bereich
Koordination, Sekretariat, Kantine und Transport separat bewertet. Lenken Sie Ihre Investition präzise.
Zeitleiste des Schuljahres
Onboarding, Jahresmitte, Vor-Wiederanmeldung und Nach-Anmeldung in einem einzigen Dashboard, in Echtzeit.
NPS für Schulen, ganz ohne Rätsel
Warum müssen Privatschulen den NPS messen?
Da 98 % der Schulen 2025 die Schulgebühren erhöhen (durchschnittlich 8-10 %), sind die Eltern anspruchsvoller in Bezug auf den erhaltenen Gegenwert. Die Messung des NPS ermöglicht es, Unzufriedenheit zu erkennen, bevor sie zu Kündigungen wird. Zudem sind 3 von 4 brasilianischen Familien verschuldet, sodass jede Unzufriedenheit der Auslöser für die Suche nach günstigeren Alternativen sein kann.
Was ist der Unterschied zwischen Schwund durch Unzufriedenheit und durch finanzielle Gründe?
Im privaten Bereich hängt der meiste Schwund mit finanziellen und nicht mit pädagogischen Gründen zusammen. Zufriedene Familien strengen sich jedoch mehr an, um ihre Kinder an der Schule zu halten. Der NPS hilft, jene emotionale Bindung aufzubauen, die eine Familie dazu bringt, selbst bei knappem Budget die Schulgebühr an erste Stelle zu setzen.
Wann sollte ich eine NPS-Umfrage an der Schule durchführen?
Wir empfehlen einen Jahreszyklus: (1) Februar — nach der Anmeldung, erste Eindrücke; (2) März — Onboarding, die ersten 90 Tage; (3) Juli — Bewertung des ersten Halbjahres; (4) September/Oktober — Vor-Wiederanmeldung, der kritischste Moment. Zusätzlich punktuelle Umfragen nach Ereignissen wie Elternabenden.
Wie segmentiere ich den NPS nach Klasse oder Bereich?
Mit NPSLab können Sie benutzerdefinierte Felder (Klasse, Jahrgang, Schicht) anlegen und bestimmte Bereiche bewerten (Koordination, Sekretariat, Kantine, Transport). So erkennen Sie, ob ein Problem auf eine bestimmte Klasse begrenzt oder in der ganzen Schule verbreitet ist.
Ihre nächste Wiederanmeldesaison beginnt heute
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