Erkennen Sie das Problem
vor der
1-Sterne-Bewertung.
Der NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die den Ruf eines Hotels am stärksten beeinflusst. NPSLab fragt den Gast im richtigen Moment, löst Detraktoren im Privaten und verwandelt Promotoren in 5-Sterne-Bewertungen.
Eine negative Bewertung kostet weit mehr als eine Übernachtung.
Im Tourismus fällt die Buchungsentscheidung online — und sie wird vom Ruf bestimmt. Ein unzufriedener Gast, dem nicht zugehört wurde, wird zu einer öffentlichen Bewertung, die Dutzende künftige Gäste abschreckt. Der NPS ist das Frühwarnsystem: Er erfasst die Unzufriedenheit solange noch Zeit bleibt, es zu lösen.
Ein unzufriedener Gast beschwert sich selten an der Rezeption.
Beim Check-out bleibt er still — und lässt Tage später alles in einer öffentlichen Bewertung raus, wenn es zum Handeln schon zu spät ist.
Feedback, das zu spät kommt
Vom Problem in Zimmer 412 erfahren Sie erst, wenn es schon in den Booking-Sternen steht — öffentlich und dauerhaft.
Promotoren, die verschwinden
Begeisterte Gäste bewerten selten von sich aus. Ohne einen Anstoß im richtigen Moment bleibt Ihr bester Ruf unsichtbar.
Mehrere Standorte, null Überblick
Mit mehr als einem Standort wird der Zufriedenheitsvergleich zwischen den Standorten zur Tabelle — und die Tabelle schaut sich niemand an.
Hören Sie dem Gast in jeder Phase der Journey zu
NPSLab verschickt die richtige Umfrage im richtigen Moment — per WhatsApp, E-Mail, SMS oder QR-Code im Zimmer.
Vor der Ankunft
Klären Sie Erwartungen und besondere Bedürfnisse, bevor der Gast eintrifft.
Check-in
Bewerten Sie den ersten Eindruck: Empfang, Tempo und Begrüßung.
Schlüsselmoment
Erfassen Sie Probleme nach der 1. Nacht — es bleibt Zeit, sie vor dem Check-out zu lösen.
Check-out
Ein QR-Code an der Rezeption oder im Zimmer erfasst die Bewertung, solange das Erlebnis frisch ist.
Nach dem Aufenthalt
Promotoren werden eingeladen, auf Google und Booking zu bewerten. Detraktoren werden im Privaten gelöst.
Von der Ankunft bis zum Check-out ist die Umfrage stets griffbereit
QR-Code oder Tablet an der Rezeption: Gäste bewerten in Sekunden, solange das Erlebnis frisch ist.
Was sich ändert, wenn Sie im richtigen Moment zuhören
Sie erkannten wiederkehrenden Straßenlärm in den Umfragen und bauten Schallschutzfenster ein. Der NPS stieg in sechs Monaten von 48 auf 72.
Sie luden nur noch Promotoren zum Bewerten ein. Die 5-Sterne-Bewertungen auf Google verdreifachten sich in drei Monaten.
Mit Echtzeit-Alarmen für Detraktoren wurde bei 1 von 3 unzufriedenen Gästen das Problem vor dem Check-out gelöst.
Gemacht für alle, die mehrere Standorte betreiben
Detraktor-Alarm in Echtzeit
Niedrige Bewertung? Ihr Team wird sofort per App-Push oder E-Mail benachrichtigt, um vor dem Check-out zu handeln.
Standorte vergleichen
Standort-Ranking und NPS-Entwicklung des Netzwerks in einem einzigen Dashboard, in Echtzeit.
Multichannel
WhatsApp, SMS, E-Mail und QR-Code im Zimmer. Erreichen Sie den Gast dort, wo er antwortet.
Pläne pro Standort
Starten Sie gratis mit 30 Antworten/Monat. Bezahlpläne erscheinen in der App mit lokalisiertem Preis über App Store oder Google Play.
NPS für Hotels, ganz ohne Rätsel
Was ist NPS für Hotels?
NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich ein Gast Ihr Hotel weiterempfiehlt, auf einer Skala von 0 bis 10. In der Hotelbranche nimmt er Online-Bewertungen vorweg: Promotor-Gäste hinterlassen tendenziell 5-Sterne-Bewertungen, während Detraktoren Ihrem Ruf auf Booking, Google und TripAdvisor schaden.
Was ist ein guter NPS für Hotels?
Der weltweite Durchschnitts-NPS in der Hotellerie liegt bei etwa 44 (QuestionPro, 2025). Referenzketten wie Hyatt liegen über 58. Über 50 gilt bereits als exzellent; über 70 als Weltklasse.
Wie hilft der NPS, positive Bewertungen zu steigern?
NPSLab erkennt Promotor-Gäste in Echtzeit und leitet sie automatisch dazu an, eine Bewertung auf Google oder Booking zu hinterlassen, während Detraktoren im Privaten gelöst werden, bevor sie zu einer negativen öffentlichen Bewertung werden.
Wann sollte ich dem Gast die NPS-Umfrage senden?
Ideal ist es, sie 24 bis 48 Stunden nach dem Check-out zu senden, wenn das Erlebnis noch frisch ist. NPSLab ermöglicht auch Umfragen während des Aufenthalts, um Probleme vor der Abreise zu lösen.
Ihre nächste 5-Sterne-Bewertung beginnt heute
Richten Sie Ihre erste Umfrage in 5 Minuten ein. Starten Sie gratis, ohne Karte.