Hören Sie dem Patienten zu
vor der
1-Stern-Bewertung.
Der NPS (Net Promoter Score) misst die Patientenzufriedenheit und nimmt Ihre Online-Reputation vorweg. NPSLab fragt im richtigen Moment, klärt Detraktoren im Privaten und verwandelt Promotoren in 5-Sterne-Bewertungen.
Ein unzufriedener Patient beschwert sich selten — er kommt einfach nicht wieder.
Im Gesundheitswesen führt die Wahl der nächsten Behandlung über Bewertungen auf Google und Doctoralia. Ein Patient, der sich schlecht aufgehoben fühlte und nicht gehört wurde, wird zu einer öffentlichen Bewertung, die Dutzende künftiger Patienten abschreckt. Der NPS ist das Frühwarnsystem: Er erfasst die Unzufriedenheit, solange noch Zeit bleibt, sich um das Erlebnis zu kümmern.
Ein unzufriedener Patient beschwert sich selten am Empfang.
Beim Gehen bleibt er still — und schüttet Tage später alles in einer öffentlichen Bewertung aus, wenn es bereits zu spät ist, etwas zu ändern.
Wartezeit wird zur Beschwerde
Die größte Beschwerde in Kliniken ist das Warten. Sie erfahren erst von dem Problem, wenn es bereits in den Google-Sternen steht — öffentlich und dauerhaft.
Promotoren, die verschwinden
Zufriedene Patienten bewerten selten von sich aus. Ohne eine Einladung im richtigen Moment bleibt Ihre beste Reputation unsichtbar.
Stiller Churn, keine Sicht
Im Gesundheitswesen kehrt der unzufriedene Patient nicht zurück — und sagt nicht, warum. Ohne strukturiertes Feedback verlieren Sie ihn, ohne den Grund zu kennen.
Hören Sie dem Patienten in jeder Phase der Versorgung zu
NPSLab versendet die richtige Umfrage im richtigen Moment — per WhatsApp, E-Mail, SMS oder QR-Code am Empfang.
Terminvereinbarung
Bestätigen Sie den Termin und stimmen Sie die Erwartungen ab, bevor der Patient eintrifft.
Empfang
Bewerten Sie den Empfang, die Schnelligkeit beim Check-in und den Komfort der Wartezeit.
Schlüsselmoment
Erfassen Sie den Eindruck direkt nach dem Termin — das Erlebnis ist noch frisch.
Nach der Behandlung
Ein QR-Code am Empfang erfasst die Bewertung und schafft Raum für einen Kommentar.
Nachfassen
Promotoren werden eingeladen, auf Google und Doctoralia zu bewerten. Detraktoren werden im Privaten gehört.
Ein Tablet am Empfang macht die Meinung des Patienten zum Signal
Direkt nach dem Termin bewertet der Patient das Behandlungserlebnis in Sekunden auf dem Tablet am Empfang, solange der Eindruck noch frisch ist. Promotoren werden eingeladen, eine Bewertung auf Google und Doctoralia zu hinterlassen, was Ihre Online-Reputation und die Wiederkehr stärkt; Detraktoren lösen sofort einen Alarm aus, damit das Team zuhören kann, bevor die Unzufriedenheit zu einer öffentlichen Bewertung wird.
Was sich ändert, wenn Sie im richtigen Moment zuhören
Sie erkannten die Wartezeit als Hauptbeschwerde in den Umfragen. Nach der Neuordnung des Terminplans und der Kommunikation von Verzögerungen stieg der NPS von 48 auf 76.
Sie luden nur noch Promotoren zum Bewerten ein. Die Google-Bewertungen stiegen in sechs Monaten von 4,2 auf 4,9 Sterne.
Mit Detraktor-Alarmen in Echtzeit wurde 1 von 3 unzufriedenen Patienten kontaktiert und gehört, bevor er öffentlich bewertete.
Für Kliniken und Praxen gemacht
Detraktor-Alarm in Echtzeit
Niedrige Bewertung? Ihr Team wird sofort per App-Push oder E-Mail benachrichtigt, um den Patienten aufzufangen, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.
NPS nach Fachkraft und Bereich
Sehen Sie die Zufriedenheit getrennt nach Arzt, Empfang und Wartezeit. Wissen Sie genau, wo Sie investieren sollten.
Multi-Channel
WhatsApp, SMS, E-Mail und QR-Code am Empfang. Erreichen Sie den Patienten dort, wo er antwortet.
Mehr 5-Sterne-Bewertungen
Promotoren werden direkt zu Google und Doctoralia geleitet. Ihre Reputation wächst mit denen, die es wirklich gut fanden.
NPS für Kliniken, ganz ohne Geheimnis
Was ist NPS für Kliniken?
Der NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Patient Ihre Klinik weiterempfiehlt, auf einer Skala von 0 bis 10. Im Gesundheitssektor nimmt er die Online-Reputation vorweg: Promotor-Patienten neigen dazu, positive Bewertungen zu hinterlassen, während Detraktoren Ihrem Image auf Google und Doctoralia schaden können, wenn sie nicht rechtzeitig gehört werden.
Was ist ein guter NPS für Kliniken?
Laut der Wellon-Umfrage 2024 mit 642.561 Patienten reicht der NPS von Gesundheitsdiensten in Brasilien von 56,5 (Mittlerer Westen) bis 75,5 (Norden). Der globale Median im Gesundheitswesen liegt bei 61 Punkten (Survicate, 2025). Über 70 gilt für den Sektor bereits als Exzellenzzone.
Wie hilft der NPS, das Patientenerlebnis zu verbessern?
NPSLab identifiziert Promotor-Patienten in Echtzeit und lädt sie ein, eine Bewertung auf Google oder Doctoralia zu hinterlassen, während Detraktoren im Privaten gehört werden. Der Fokus liegt auf Erlebnis und Zufriedenheit des Patienten — es gibt kein Versprechen eines klinischen Ergebnisses.
Wann sollte ich die NPS-Umfrage an den Patienten senden?
Ideal ist der Versand zwischen 24 und 48 Stunden nach der Behandlung, wenn das Erlebnis noch frisch ist. Nützliche Momente sind die Zeit nach dem Termin, das Behandlungs-Follow-up und der Kontrolltermin. NPSLab automatisiert den Versand per WhatsApp, SMS oder E-Mail.
Ihre nächste 5-Sterne-Bewertung beginnt heute
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