Erkennen Sie gefährdete Mitglieder
bevor sie
endgültig kündigen.
Der NPS (Net Promoter Score) ist das Frühwarnsystem gegen Abwanderung. NPSLab fragt das Mitglied im richtigen Moment, sagt Ihrem Team, wer kurz vor dem Absprung steht, und verwandelt Promotoren in 5-Sterne-Bewertungen.
Mitglieder verschwinden lange vor der Kündigung aus den Kursen.
Stille Abwanderung ist der größte Feind eines Fitnessstudios: Bis ein Mitglied kündigt, ist es schon seit Wochen nicht mehr da gewesen. Die Hauptursache für Abwanderung ist ein fehlendes Gefühl von Bindung und Zugehörigkeit — etwas, das man spürt, aber selten misst. Der NPS ist das Frühwarnsystem: Er erfasst Unzufriedenheit solange noch Zeit bleibt, das Mitglied zurückzugewinnen.
Ein unzufriedenes Mitglied beschwert sich selten an der Rezeption.
Es kommt einfach seltener, bleibt dann ganz weg und kündigt zum Vertragsende — wenn es bereits zu spät ist, das Ruder herumzureißen.
Stille Abwanderung
Sie merken den Austritt erst, wenn die Zahlung ausbleibt. Ohne systematisches Feedback erfahren Sie es zu spät, um zu handeln.
Promotoren, die verschwinden
Mitglieder, die Ihr Studio lieben, hinterlassen selten von sich aus eine Bewertung. Ohne einen Anstoß im richtigen Moment bleibt Ihre beste Reputation unsichtbar.
Mehrere Standorte, keine Übersicht
Bei mehr als einem Standort wird der Vergleich von Zufriedenheit und Abwanderungsrisiko zur Tabellenkalkulation — und die Tabelle schaut sich niemand an.
Hören Sie dem Mitglied in jeder Phase der Journey zu
NPSLab verschickt die richtige Umfrage im richtigen Moment — per WhatsApp, E-Mail, SMS oder QR-Code an der Rezeption.
Anmeldung
Bewerten Sie den ersten Eindruck: Beratung, Rundgang und Begrüßung.
Onboarding
Erfassen Sie die Erfahrung der Einsteiger — wo die Bindung entsteht oder zerbricht.
Monatliche Routine
Regelmäßige Umfragen zeigen einen Rückgang der Zufriedenheit, bevor die Besuche zurückgehen.
Kurs für Kurs
Ein QR-Code im Raum erfasst das Feedback zu Trainern und Kursen sofort vor Ort.
Verlängerung
Promotoren werden eingeladen, auf Google zu bewerten. Wer nicht zu verlängern droht, wird im Privaten geklärt.
Ein Tablet an der Rezeption, und die Umfrage passiert am Drehkreuz
Direkt neben dem Drehkreuz an der Rezeption platziert, fragt das Tablet das Mitglied auf einer Skala von 0 bis 10, wie das Training war — beim Rein- oder Rausgehen, solange das Erlebnis noch frisch ist. Ein Promotor wird eingeladen, eine 5-Sterne-Bewertung auf Google zu hinterlassen; ein Detraktor löst einen sofortigen Alarm aus, damit die Rezeption handeln und das Abwanderungsrisiko früh erkennen kann, bevor das Mitglied einfach wegbleibt.
Was sich ändert, wenn Sie im richtigen Moment zuhören
Sie stellten fest, dass mangelnde Aufmerksamkeit für Einsteiger das Problem war. Nach dem Aufbau eines Onboarding-Programms stieg der NPS in vier Monaten von 28 auf 69.
Mit Echtzeit-Detraktor-Alarmen begann das Bindungsteam, gefährdete Mitglieder vor der Kündigung zu kontaktieren.
Der NPS pro Trainer offenbarte die besten Coaches. Das Feedback wurde zur Grundlage der Teamschulung, und die Exzellenz blieb stabil.
Gemacht für alle, die Fitnessstudios und Ketten betreiben
Alarm bei Abwanderungsrisiko
NPS gesunken? Ihr Team wird sofort per App-Push oder E-Mail benachrichtigt, um zu handeln, bevor das Mitglied kündigt.
NPS pro Trainer und Kurs
Sehen Sie den NPS jedes Trainers und Kurses. Erkennen Sie Ihre besten Coaches und wo Sie in Schulung investieren sollten.
Mehrkanalig
WhatsApp, SMS, E-Mail und QR-Code an der Rezeption. Erreichen Sie das Mitglied dort, wo es antwortet.
Pläne pro Standort
Starten Sie kostenlos mit 30 Antworten/Monat. Bezahlte Pläne erscheinen in der App mit lokalisiertem Preis über App Store oder Google Play.
NPS für Fitnessstudios, ganz ohne Rätsel
Was ist NPS für Fitnessstudios?
NPS (Net Promoter Score) ist die Kennzahl, die auf einer Skala von 0 bis 10 misst, wie wahrscheinlich ein Mitglied Ihr Studio weiterempfiehlt. In der Fitnessbranche kündigt er Abwanderung an: Detraktor-Mitglieder kommen tendenziell seltener und kündigen, während Promotoren verlängern und Freunde empfehlen.
Was ist ein guter NPS für Fitnessstudios?
Laut IHRSA (Health & Fitness Association) liegt der durchschnittliche NPS von Fitnessstudios in Nordamerika bei 39 Punkten. Studios im Top 25% haben einen NPS über 71, und leistungsstarke Boutique-Studios erreichen 88 oder mehr. Über 50 gilt bereits als exzellent.
Welche Abwanderungsrate ist für Fitnessstudios akzeptabel?
Laut Panorama Setorial Fitness Brasil/EY sank die Jahresabwanderung der Branche von 45% (vor 2021) auf 28% im Jahr 2024. Der ideale Benchmark ist eine monatliche Abwanderung unter 5%. Studios mit einem NPS über 50 haben eine 20-30% höhere Kundenbindung (Listen360).
Wann sollte ich die NPS-Umfrage an Mitglieder senden?
Die kritischen Momente sind: nach der ersten Woche (Onboarding), regelmäßig zur Erkennung von Besuchsrückgängen, nach bestimmten Kursen (Feedback zu Trainern) und etwa 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum der Mitgliedschaft, um das Risiko einer Nichtverlängerung zu erkennen.
Beginnen Sie heute, mehr Mitglieder zu halten
Richten Sie Ihre erste Umfrage in 5 Minuten ein. Kostenlos starten, ohne Karte.