Caisse ou comptoir
Mesurez la visite complète sans ralentir la file.
“Comment s’est passée votre expérience ? Répondez en moins d’une minute.”
Guide pratique · Commerce
Enquête de satisfaction par QR code
sans suppositions.
Choisissez l’emplacement, les questions et la lecture par magasin. Repartez avec un texte, un modèle et une checklist pour obtenir la première réponse réelle.
- ✓ URL et QR par point
- ✓ Enquête courte
- ✓ Routine par magasin
1 · Moment et emplacement
Le bon QR code correspond à la décision à prendre
Choisissez un point principal par cycle. Mélanger caisse, cabine et après-achat rend le score ambigu.
Ticket ou emballage
Laissez répondre plus tard, sans pression de l’équipe.
“Racontez-nous votre achat. Votre réponse guide la prochaine amélioration.”
Cabine ou rayon
Pour une décision précise, avec un lien identifié.
“Avez-vous trouvé et essayé facilement ce qu’il vous fallait ?”
2 · Modèle
Commencez par trois questions
La première mesure la recommandation, la deuxième explique la note, la troisième guide l’action.
- 1De 0 à 10, recommanderiez-vous ce magasin ?
- 2Quelle est la raison principale de votre note ?
- 3Que devrions-nous améliorer pour votre prochaine visite ?
Variantes par moment
- ✓ Caisse : rapidité et clarté du paiement
- ✓ Cabine : disponibilité, rangement et aide
- ✓ Après-achat : produit, échange et conseil
3 · Déploiement
Checklist avant impression et après ouverture
Le déploiement est fini lorsqu’une personne peut scanner, répondre et apparaître dans la bonne source.
1
Créer un lien/QR identifié par magasin et point.
2
Garder une zone blanche et un contraste élevé.
3
Tester sur iPhone et Android en conditions réelles.
4
Rendre l’appel lisible sans se pencher.
5
Ne pas demander de données personnelles inutiles.
6
Nommer un responsable et une date de révision.
4 · Lecture et action
Lisez tendances et commentaires ensemble
Une note seule ne prouve pas un changement. Comparez période, volume et contexte.
Chaque réponse
Boucler le suivi
Avec consentement et contact, traitez le problème sans pression sur un avis public.
Chaque semaine
Regrouper les motifs
Classez attente, service, disponibilité et échanges; nommez un responsable.
Par magasin
Comparer avec contexte
Même modèle et même période; pas de classement avec peu de réponses.
Cycle suivant
Tester un changement
Modifiez une variable opérationnelle et gardez l’enquête stable.
NPS = % promoteurs (9–10) − % détracteurs (0–6). Les passifs (7–8) restent dans la base.
Calculer le NPS avec des exemplesLimites honnêtes
Le feedback privé ne doit pas filtrer les avis publics
Pour un avis Google, proposez le même chemin à tous, sans récompense et sans le cacher aux notes basses.
- •Aucun cadeau ni remise contre un avis.
- •Aucune promesse de panier, rétention ou score.
- •Les exemples ne sont pas des cas clients.
- •Préservez la zone libre du QR code.
Dans NPSLab
Ce que vous pouvez faire aujourd’hui
Fonctions confirmées dans le produit actuel.
Créer une enquête NPS, CSAT, CES ou personnalisée.
Générer un lien et un QR à imprimer ou partager.
Identifier les liens par magasin ou point.
Suivre les réponses et configurer des alertes.
Questions fréquentes
Avant d’installer le QR code
Quelle question choisir ?
Pour suivre la recommandation, utilisez le NPS 0–10 et une question ouverte. Pour une interaction précise, CSAT ou CES peut convenir.
Où placer le QR code ?
Près du moment à mesurer : caisse, ticket, emballage ou rayon, sans gêner l’opération.
Puis-je offrir une remise ?
Google interdit les incitations pour les avis publics. Ne liez jamais une récompense à la note.
Comment comparer les magasins ?
Même question, période et collecte. Regardez volume et motifs; un petit échantillon reste exploratoire.
Prêt à recueillir la première réponse réelle ?
Créez l’enquête, générez un QR par magasin et validez avant impression.
Créer une enquête gratuiteOu utilisez l’app sur le terrain