Écoutez le patient
avant l’avis
1 étoile.
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la satisfaction du patient et anticipe votre réputation en ligne. NPSLab interroge au bon moment, résout les détracteurs en privé et transforme les promoteurs en avis 5 étoiles.
Un patient insatisfait se plaint rarement — il ne revient tout simplement pas.
Dans la santé, le choix de la prochaine consultation passe par les avis sur Google et Doctoralia. Un patient qui s’est senti mal accueilli et qui n’a pas été écouté devient un avis public qui fait fuir des dizaines de futurs patients. Le NPS est le système d’alerte précoce : il capte l’insatisfaction alors qu’il est encore temps de soigner l’expérience.
Le patient insatisfait se plaint rarement à l’accueil.
Il reste silencieux en partant — puis déverse tout dans un avis public quelques jours plus tard, quand il est déjà trop tard pour agir.
Le temps d’attente se transforme en plainte
La plus grande plainte dans les cliniques, c’est l’attente. Vous ne découvrez le problème que lorsqu’il est déjà dans les étoiles Google — public et permanent.
Des promoteurs qui disparaissent
Les patients satisfaits laissent rarement un avis de leur propre initiative. Sans invitation au bon moment, votre meilleure réputation reste invisible.
Un churn silencieux, sans visibilité
Dans la santé, le patient insatisfait ne revient pas — et ne dit pas pourquoi. Sans feedback structuré, vous le perdez sans en connaître la raison.
Écoutez le patient à chaque étape du parcours de soin
NPSLab envoie la bonne enquête au bon moment — par WhatsApp, e-mail, SMS ou code QR à l’accueil.
Prise de rendez-vous
Confirmez la consultation et alignez les attentes avant l’arrivée du patient.
Accueil
Évaluez l’accueil, la rapidité du check-in et le confort de l’attente.
Moment clé
Captez la perception juste après la consultation — l’expérience est encore fraîche.
Après la consultation
Un code QR à l’accueil capte la note et ouvre un espace pour un commentaire.
Suivi
Les promoteurs sont invités à donner leur avis sur Google et Doctoralia. Les détracteurs sont écoutés en privé.
Une tablette à l’accueil transforme l’avis du patient en signal
Juste après la consultation, le patient évalue l’expérience de soin en quelques secondes sur la tablette de l’accueil, tant que l’impression est encore fraîche. Les promoteurs sont invités à laisser un avis sur Google et Doctoralia, renforçant votre réputation en ligne et le retour des patients ; les détracteurs déclenchent une alerte instantanée pour que l’équipe puisse écouter avant que l’insatisfaction ne se transforme en avis public.
Ce qui change quand vous écoutez au bon moment
Ils ont repéré le temps d’attente comme principale plainte dans les enquêtes. Après avoir réorganisé l’agenda et communiqué les retards, le NPS est passé de 48 à 76.
Ils ont commencé à n’inviter que les promoteurs à donner leur avis. Les avis Google sont passés de 4,2 à 4,9 étoiles en six mois.
Grâce aux alertes de détracteurs en temps réel, 1 patient insatisfait sur 3 a été contacté et écouté avant de laisser un avis public.
Conçu pour les cliniques et les cabinets
Alerte de détracteur en temps réel
Note basse ? Votre équipe est notifiée immédiatement par push dans l’app ou par e-mail pour accueillir le patient avant que cela ne devienne un avis public.
NPS par professionnel et par domaine
Visualisez la satisfaction ventilée par médecin, accueil et temps d’attente. Sachez exactement où investir.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail et code QR à l’accueil. Atteignez le patient là où il répond.
Plus d’avis 5 étoiles
Les promoteurs sont dirigés directement vers Google et Doctoralia. Votre réputation grandit avec ceux qui ont vraiment apprécié.
Le NPS pour les cliniques, sans mystère
Qu’est-ce que le NPS pour les cliniques ?
Le NPS (Net Promoter Score) est la métrique qui mesure la probabilité qu’un patient recommande votre clinique, sur une échelle de 0 à 10. Dans le secteur de la santé, il anticipe la réputation en ligne : les patients promoteurs tendent à laisser des avis positifs, tandis que les détracteurs peuvent nuire à votre image sur Google et Doctoralia s’ils ne sont pas écoutés à temps.
Qu’est-ce qu’un bon NPS pour les cliniques ?
Selon l’enquête Wellon 2024 portant sur 642 561 patients, le NPS des services de santé au Brésil varie de 56,5 (Centre-Ouest) à 75,5 (Nord). La médiane mondiale dans la santé est de 61 points (Survicate, 2025). Au-dessus de 70, on parle déjà de zone d’excellence pour le secteur.
Comment le NPS aide-t-il à améliorer l’expérience du patient ?
NPSLab identifie les patients promoteurs en temps réel et les invite à laisser un avis sur Google ou Doctoralia, tandis que les détracteurs sont écoutés en privé. L’accent est mis sur l’expérience et la satisfaction du patient — il n’y a aucune promesse de résultat clinique.
Quand dois-je envoyer l’enquête NPS au patient ?
L’idéal est de l’envoyer entre 24 et 48 heures après la consultation, lorsque l’expérience est encore fraîche. Les moments utiles incluent l’après-consultation, le suivi du traitement et la visite de contrôle. NPSLab automatise l’envoi par WhatsApp, SMS ou e-mail.
Votre prochain avis 5 étoiles commence aujourd’hui
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