Réglez le problème
avant l’avis
1 étoile.
Le NPS (Net Promoter Score) est la métrique qui influence le plus la réputation d’un restaurant. NPSLab interroge le client au bon moment, règle les détracteurs en privé et transforme les promoteurs en avis 5 étoiles.
Un avis négatif coûte bien plus cher qu’un plat offert.
En restauration, la prochaine réservation est portée par la réputation en ligne. Un client insatisfait qui n’a pas été écouté devient un avis public qui fait fuir des dizaines de futurs convives — et 96% d’entre eux ne se plaignent jamais : ils ne reviennent simplement pas. Le NPS est le système d’alerte anticipée : il capte l’insatisfaction pendant que le client est encore à table.
Le client insatisfait se plaint rarement en caisse.
Il règle l’addition en silence — puis déverse tout dans un avis public quelques jours plus tard, quand il est déjà trop tard pour agir.
Un feedback qui arrive trop tard
Vous découvrez le service lent à la table 8 ou le plat froid uniquement une fois affiché dans les étoiles de Google ou de l’app de livraison — public et permanent.
Des promoteurs qui disparaissent
Les clients ravis laissent rarement un avis d’eux-mêmes. Sans un coup de pouce au bon moment, votre meilleure réputation reste invisible.
Plusieurs établissements, aucune visibilité
Avec la salle et la livraison, ou plusieurs établissements, comparer la satisfaction se transforme en tableur — et le tableur, personne ne le consulte.
Écoutez le client à chaque étape de la visite
NPSLab envoie la bonne enquête au bon moment — par WhatsApp, SMS, e-mail ou QR code sur la table et le ticket.
Réservation / arrivée
Confirmez la réservation et notez les préférences avant que le client ne s’installe.
Service
Évaluez la première impression : accueil, rapidité et amabilité de l’équipe.
Moment clé
Repérez les problèmes pendant le repas — il reste du temps pour agir avant l’addition.
L’addition
Un QR code sur le ticket ou la table capture la note avec l’expérience encore fraîche.
Après la visite
Les promoteurs sont invités à laisser un avis sur Google, les apps de livraison et TripAdvisor. Les détracteurs sont réglés en privé.
Un QR code sur la table, et l’enquête démarre toute seule
Le client pointe l’appareil photo sur le QR code posé sur la table et évalue l’expérience en quelques secondes, encore en salle. Un promoteur est invité à laisser un avis 5 étoiles sur Google et les apps de livraison ; un détracteur déclenche une alerte immédiate pour que l’équipe agisse avant l’arrivée de l’addition.
Ce qui change quand vous écoutez au bon moment
Ils ont constaté que le temps d’attente était la plainte principale dans les enquêtes et ont optimisé le service. Le NPS est passé de 32 à 67 en trois mois.
Ils ont utilisé le feedback pour ajuster la carte et former l’équipe. Le taux de clients récurrents a progressé régulièrement sur six mois.
Avec les alertes instantanées de détracteurs, chaque expérience en deçà des attentes est récupérée sur-le-champ — et le NPS reste à un niveau exceptionnel.
Conçu pour ceux qui gèrent salle et livraison
Alerte de détracteur en temps réel
Note basse ? Votre équipe est notifiée immédiatement par push dans l’app ou par e-mail pour agir avant que le client ne quitte la salle.
Comparer les établissements
Classement des points de vente et évolution du NPS du réseau sur un seul tableau de bord, en temps réel.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail et QR code sur la table et le ticket. Touchez le client là où il répond.
Forfaits par point de vente
Commencez gratuitement avec 30 réponses/mois. Les forfaits payants apparaissent dans l’app avec un prix localisé par l’App Store ou Google Play.
Le NPS pour restaurants, sans mystère
Qu’est-ce que le NPS pour les restaurants ?
Le NPS (Net Promoter Score) est la métrique qui mesure la probabilité qu’un client recommande votre restaurant, sur une échelle de 0 à 10. En restauration, il anticipe les avis en ligne : les clients promoteurs ont tendance à laisser des avis 5 étoiles, tandis que les détracteurs nuisent à votre réputation sur Google, les apps de livraison et TripAdvisor.
Qu’est-ce qu’un bon NPS pour un restaurant ?
Un NPS supérieur à 50 est considéré comme excellent pour un restaurant. Selon npsBench 2025, la moyenne actuelle de la restauration est de 32 points. Un NPS supérieur à 70 est de classe mondiale ; en dessous de 20, il signale un besoin d’attention urgent.
Comment le NPS aide-t-il à augmenter les avis positifs ?
NPSLab identifie les clients promoteurs en temps réel et les oriente automatiquement pour laisser un avis sur Google, les apps de livraison ou TripAdvisor, tandis que les détracteurs sont réglés en privé avant de devenir un avis public négatif.
Quand dois-je envoyer l’enquête NPS au client ?
L’idéal est de l’envoyer entre 1 et 24 heures après le repas, quand l’expérience est encore fraîche. Pour la livraison, envoyez-la juste après la remise de la commande. NPSLab permet aussi un QR code sur la table pour capter la note avant même que le client ne parte.
Votre prochain avis 5 étoiles commence aujourd’hui
Configurez votre première enquête en 5 minutes. Commencez gratuitement, sans carte.