Découvrez qui va
partir avant la
réinscription.
Le NPS (Net Promoter Score) est le thermomètre de la satisfaction des parents et des élèves. NPSLab écoute la famille à chaque étape de l’année scolaire, repère qui est à risque et vous laisse le temps d’agir avant la décision de renouvellement.
Perdre un élève coûte bien plus qu’un seul mois de frais de scolarité.
La décision de réinscription se concentre entre septembre et décembre — et avec 98 % des écoles qui augmentent les frais de scolarité, la moindre insatisfaction devient un déclencheur pour chercher une alternative moins chère. Le NPS est le système d’alerte précoce : il capte la frustration des parents et des élèves quand il est encore temps d’inverser la tendance.
Une famille insatisfaite se plaint rarement — elle annonce simplement qu’elle part.
Lorsque la décision de ne pas renouveler arrive au secrétariat, la période de réinscription est déjà terminée et il n’y a plus rien à faire.
Un feedback qui arrive trop tard
Vous découvrez seulement que la communication de la coordination gênait les parents une fois que la famille a déjà annoncé qu’elle ne renouvellera pas l’inscription.
Abandon silencieux
La plupart des départs sont dus à un budget serré, non à une insatisfaction pédagogique. Les familles satisfaites, elles, privilégient les frais de scolarité même quand l’argent manque.
Saisonnalité critique
La décision de réinscription se concentre entre septembre et décembre. Sans mesure préalable, un feedback tardif ne laisse aucune place à l’action corrective.
Écoutez la famille à chaque étape de l’année scolaire
NPSLab envoie la bonne enquête au bon moment — par WhatsApp, e-mail, SMS ou code QR sur le cahier de liaison.
Inscription
Captez la première impression des nouveaux élèves : accueil, secrétariat et attentes.
Intégration
Les 90 premiers jours sont critiques. Évaluez l’accueil et la communication avant tout abandon précoce.
Milieu d’année
Après les réunions et les bulletins, mesurez la perception de la qualité pédagogique et des enseignants.
Pré-réinscription
Le moment le plus critique : identifiez les familles à risque avant qu’elles ne décident de ne pas renouveler.
Par domaine
Coordination, secrétariat, cantine et transport évalués séparément. Sachez où investir.
Une tablette au secrétariat, et la famille répond avant de partir
À l’accueil de l’école, une tablette affiche l’enquête NPS sur une échelle de 0 à 10. Parents et élèves évaluent l’expérience en quelques secondes tout au long de l’année scolaire — de l’intégration à la pré-réinscription. Les familles satisfaites deviennent des promoteurs qui recommandent l’école ; les notes basses déclenchent une alerte instantanée pour que la coordination agisse et repère le risque d’abandon avant la décision de renouvellement.
Ce qui change quand vous écoutez au bon moment
Les enquêtes ont révélé une faille dans la communication du secrétariat. Le NPS est passé de 42 à 68 en une année scolaire et la réinscription de 78 % à 91 %.
82 % des détracteurs contactés avant la réinscription ont renouvelé après la résolution de leurs problèmes.
L’enquête de pré-réinscription a fait revenir 3 familles qui avaient déjà décidé de partir. Le NPS est passé de 55 à 76 en huit mois.
Conçu pour suivre tout le cycle de l’année scolaire
Alerte de risque d’abandon
Une famille avec un NPS bas ? La coordination est notifiée à l’instant par push dans l’app ou par e-mail pour agir avant la réinscription.
NPS par classe et par niveau
Visualisez la satisfaction par classe, niveau et créneau. Découvrez si le problème est localisé ou généralisé.
NPS par domaine
Coordination, secrétariat, cantine et transport évalués séparément. Orientez votre investissement avec précision.
Chronologie de l’année scolaire
Intégration, milieu d’année, pré-réinscription et post-inscription dans un seul tableau de bord, en temps réel.
Le NPS pour les écoles, sans mystère
Pourquoi les écoles privées doivent-elles mesurer le NPS ?
Avec 98 % des écoles qui augmentent les frais de scolarité en 2025 (en moyenne de 8 à 10 %), les parents sont plus exigeants sur la valeur reçue. Mesurer le NPS permet de repérer l’insatisfaction avant qu’elle ne se transforme en annulations. De plus, 3 familles brésiliennes sur 4 sont endettées, si bien que la moindre insatisfaction peut être le déclencheur pour chercher des alternatives moins chères.
Quelle est la différence entre l’abandon dû à l’insatisfaction et celui dû à des raisons financières ?
Dans le privé, la plupart des abandons sont liés à des raisons financières, non pédagogiques. Cependant, les familles satisfaites font davantage d’efforts pour maintenir leurs enfants dans l’école. Le NPS aide à créer ce lien émotionnel qui pousse la famille à privilégier les frais de scolarité même avec un budget serré.
Quand dois-je lancer une enquête NPS à l’école ?
Nous recommandons un cycle annuel : (1) Février — post-inscription, premières impressions ; (2) Mars — intégration, les 90 premiers jours ; (3) Juillet — évaluation du premier semestre ; (4) Septembre/Octobre — pré-réinscription, le moment le plus critique. En complément, des enquêtes ponctuelles après des événements comme les réunions parents-professeurs.
Comment segmenter le NPS par classe ou par domaine ?
NPSLab permet de créer des champs personnalisés (classe, niveau, créneau) et d’évaluer des domaines spécifiques (coordination, secrétariat, cantine, transport). Vous pouvez ainsi savoir si un problème est localisé dans une classe précise ou généralisé à toute l’école.
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