Créer une enquête

Combien de questions dans l’enquête ?

Vous apprenez une règle pratique de longueur, le coût de chaque question en plus et un critère objectif pour couper.

Gratuit · sans inscription Temps estimé: 4 minutes Le calcul est effectué sur cet appareil. Nous ne conservons pas les valeurs saisies.
Réponse directe

Combien de questions une enquête doit-elle compter ?

Pour les enquêtes d’expérience, cinq à sept questions suffisent généralement : une métrique, comme le NPS ou le CSAT, la raison de la note, une ou deux questions de contexte et, au plus, une demande de contact. Les questionnaires longs augmentent l’abandon et les réponses bâclées sur les dernières questions. La règle d’inclusion est objective : si la réponse ne change aucune décision, la question n’entre pas. Les études approfondies peuvent être plus longues — mais annoncez alors la durée dès l’invitation.

Un questionnaire épuré qui fonctionne

Post-achat en quatre questions : note de 0 à 10 (NPS), « quelle est la raison principale de votre note ? » (ouverte), « qu’est-ce qui a le plus influencé votre expérience ? » (choix unique) et « pouvons-nous vous contacter ? » (oui ou non). Moins de deux minutes, et chaque réponse nourrit une action.

Laboratoire pratique

Comprendre en quelques minutes

  1. 01

    Cinq à sept questions couvrent la plupart des décisions ; chaque question en plus coûte des complétions.

  2. 02

    Partez de la décision : si la réponse ne change aucune action, la question sort du questionnaire.

  3. 03

    Une question ouverte bien placée vaut mieux que trois questions fermées génériques.

Comment ce résultat est obtenu

Les recommandations suivent les lignes directrices du Pew Research Center pour la rédaction des questions et la pratique des modèles NPSLab : une métrique, un motif, du contexte et au plus une demande de contact. Pas de chiffre magique : le minimum qui soutient la décision.

Ce que ce calcul ne montre pas

Moins de questions réduisent l’abandon mais ne réparent pas des questions mal écrites. Clarté, ordre et options de réponse pèsent autant que la quantité.

Réponse directe

Questions fréquentes

Une enquête à une seule question fonctionne-t-elle ?

Elle permet de suivre un chiffre, mais sans la raison vous ne savez pas quoi corriger. Le duo métrique + question ouverte est le plus petit format qui produit de l’action.

Quelle durée de réponse est acceptable ?

Deux à trois minutes au plus pour une enquête d’expérience. Annoncez la durée dans l’invitation et tenez-la : une promesse rompue plombe la participation de la vague suivante.

Les questions obligatoires aident-elles ou nuisent-elles ?

Ne rendez obligatoire que la métrique principale. Tout forcer augmente l’abandon et produit des réponses aléatoires, pires que des blancs.

Où placer la question ouverte ?

Juste après la métrique, tant que la raison est fraîche. En fin de questionnaire, la fatigue raccourcit les commentaires et réduit leur utilité.

Méthodologie

Sources, hypothèses et révision

Les références étayent les définitions et les hypothèses. La formule utilisée figure sur cette page et fait l’objet de tests automatisés.

Contenu et méthodologie maintenus par l’équipe NPSLab. Révisé le .

Sources primaires

Outils et apprentissage
Créateur guidé d’enquêteOuvrir l’outilAméliorer le taux de réponseLire le guideCalculateur CSATOuvrir l’outil

Construisez un questionnaire épuré avec le créateur guidé et testez-le avec de vraies personnes avant l’envoi.

Appliquez cet apprentissage à une véritable enquête et suivez chaque réponse dans NPSLab.

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