Ascolta il paziente
prima della recensione
da 1 stella.
L’NPS (Net Promoter Score) misura la soddisfazione del paziente e anticipa la tua reputazione online. NPSLab chiede al momento giusto, risolve i detrattori in privato e trasforma i promotori in recensioni a 5 stelle.
Un paziente insoddisfatto si lamenta di rado — semplicemente non torna.
Nella sanità, la scelta della prossima visita passa dalle recensioni su Google e Doctoralia. Un paziente che si è sentito mal accolto e non è stato ascoltato diventa una recensione pubblica che allontana decine di futuri pazienti. L’NPS è il sistema di allerta precoce: cattura l’insoddisfazione mentre c’è ancora tempo per curare l’esperienza.
Il paziente insoddisfatto si lamenta di rado alla reception.
Resta in silenzio all’uscita — e riversa tutto in una recensione pubblica giorni dopo, quando è già tardi per rimediare.
Il tempo di attesa diventa un reclamo
Il reclamo più grande nelle cliniche è l’attesa. Scopri il problema solo quando è già nelle stelle di Google — pubblico e permanente.
Promotori che spariscono
I pazienti soddisfatti raramente lasciano una recensione di propria iniziativa. Senza un invito al momento giusto, la tua migliore reputazione resta invisibile.
Churn silenzioso, senza visibilità
Nella sanità il paziente insoddisfatto non torna — e non dice perché. Senza un feedback strutturato, lo perdi senza conoscerne il motivo.
Ascolta il paziente in ogni fase del percorso di cura
NPSLab invia il sondaggio giusto al momento giusto — via WhatsApp, e-mail, SMS o codice QR alla reception.
Prenotazione
Conferma l’appuntamento e allinea le aspettative prima che il paziente arrivi.
Reception
Valuta l’accoglienza, la rapidità del check-in e il comfort dell’attesa.
Momento chiave
Cattura la percezione subito dopo la visita — l’esperienza è ancora fresca.
Post-visita
Un codice QR alla reception cattura il voto e apre spazio per un commento.
Follow-up
I promotori sono invitati a recensire su Google e Doctoralia. I detrattori sono ascoltati in privato.
Un tablet alla reception trasforma l’opinione del paziente in un segnale
Subito dopo la visita, il paziente valuta l’esperienza di cura in pochi secondi sul tablet della reception, mentre l’impressione è ancora fresca. I promotori sono invitati a lasciare una recensione su Google e Doctoralia, rafforzando la tua reputazione online e il ritorno; i detrattori generano un avviso istantaneo, così il team può ascoltare prima che l’insoddisfazione diventi una recensione pubblica.
Cosa cambia quando ascolti al momento giusto
Hanno individuato il tempo di attesa come reclamo principale nei sondaggi. Dopo aver riorganizzato l’agenda e comunicato i ritardi, l’NPS è salito da 48 a 76.
Hanno iniziato a invitare solo i promotori a recensire. Le recensioni su Google sono salite da 4,2 a 4,9 stelle in sei mesi.
Con gli avvisi sui detrattori in tempo reale, 1 paziente insoddisfatto su 3 è stato contattato e ascoltato prima di recensire pubblicamente.
Pensato per cliniche e studi
Avviso sui detrattori in tempo reale
Voto basso? Il tuo team viene avvisato subito con una push nell’app o via e-mail per accogliere il paziente prima che diventi una recensione pubblica.
NPS per professionista e area
Vedi la soddisfazione suddivisa per medico, reception e tempo di attesa. Sai esattamente dove investire.
Multicanale
WhatsApp, SMS, e-mail e codice QR alla reception. Raggiungi il paziente dove risponde.
Più recensioni a 5 stelle
I promotori vanno dritti su Google e Doctoralia. La tua reputazione cresce con chi ha davvero apprezzato.
NPS per cliniche, senza misteri
Che cos’è l’NPS per le cliniche?
L’NPS (Net Promoter Score) è la metrica che misura la probabilità che un paziente raccomandi la tua clinica, su una scala da 0 a 10. Nel settore sanitario anticipa la reputazione online: i pazienti promotori tendono a lasciare recensioni positive, mentre i detrattori possono danneggiare la tua immagine su Google e Doctoralia se non vengono ascoltati in tempo.
Qual è un buon NPS per le cliniche?
Secondo il sondaggio Wellon 2024, condotto su 642.561 pazienti, l’NPS dei servizi sanitari in Brasile varia da 56,5 (Centro-Ovest) a 75,5 (Nord). La mediana globale nella sanità è di 61 punti (Survicate, 2025). Sopra 70 è già considerata zona di eccellenza per il settore.
Come aiuta l’NPS a migliorare l’esperienza del paziente?
NPSLab individua i pazienti promotori in tempo reale e li invita a lasciare una recensione su Google o Doctoralia, mentre i detrattori vengono ascoltati in privato. Il focus è sull’esperienza e sulla soddisfazione del paziente — non c’è alcuna promessa di risultato clinico.
Quando devo inviare il sondaggio NPS al paziente?
L’ideale è inviarlo tra le 24 e le 48 ore dopo la visita, quando l’esperienza è ancora fresca. Momenti utili sono il post-visita, il follow-up del trattamento e la visita di controllo. NPSLab automatizza l’invio via WhatsApp, SMS o e-mail.
La tua prossima recensione a 5 stelle inizia oggi
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