Scopri chi se ne andrà
prima della
re-iscrizione.
L’NPS (Net Promoter Score) è il termometro della soddisfazione di genitori e studenti. NPSLab ascolta la famiglia in ogni fase dell’anno scolastico, individua chi è a rischio e ti dà il tempo di agire prima della decisione di rinnovo.
Perdere uno studente costa molto più di una singola retta.
La decisione di re-iscrizione si concentra tra settembre e dicembre — e con il 98% delle scuole che aumenta le rette, qualsiasi insoddisfazione diventa un innesco per cercare un’alternativa più economica. L’NPS è il sistema di allerta precoce: cattura la frustrazione di genitori e studenti mentre c’è ancora tempo per invertire la rotta.
La famiglia insoddisfatta si lamenta di rado — avvisa solo che se ne va.
Quando la decisione di non rinnovare arriva alla segreteria, il periodo di re-iscrizione è già finito e non c’è più nulla da fare.
Feedback che arriva tardi
Scopri che la comunicazione della coordinazione infastidiva i genitori solo quando la famiglia ha già annunciato che non rinnoverà l’iscrizione.
Abbandono silenzioso
La maggior parte delle uscite è dovuta a un budget ristretto, non a insoddisfazione didattica. Le famiglie soddisfatte, però, danno priorità alla retta anche quando i soldi scarseggiano.
Stagionalità critica
La decisione di re-iscrizione si concentra tra settembre e dicembre. Senza misurare prima, un feedback tardivo non lascia spazio ad azioni correttive.
Ascolta la famiglia in ogni fase dell’anno scolastico
NPSLab invia il sondaggio giusto al momento giusto — via WhatsApp, e-mail, SMS o codice QR sul diario scolastico.
Iscrizione
Cogli la prima impressione dei nuovi studenti: accoglienza, segreteria e aspettative.
Onboarding
I primi 90 giorni sono critici. Valuta accoglienza e comunicazione prima dell’abbandono precoce.
Metà anno
Dopo colloqui e pagelle, misura la percezione sulla qualità didattica e sui docenti.
Pre-re-iscrizione
Il momento più critico: individua le famiglie a rischio prima che decidano di non rinnovare.
Per area
Coordinazione, segreteria, mensa e trasporto valutati separatamente. Sai dove investire.
Un tablet in segreteria, e la famiglia risponde prima di andarsene
Alla reception della scuola, un tablet mostra il sondaggio NPS su una scala da 0 a 10. Genitori e studenti valutano l’esperienza in pochi secondi lungo tutto l’anno scolastico — dall’onboarding alla pre-re-iscrizione. Le famiglie soddisfatte diventano promotori che consigliano la scuola; i punteggi bassi generano un avviso istantaneo perché la coordinazione agisca e individui il rischio di abbandono prima della decisione di rinnovo.
Cosa cambia quando ascolti al momento giusto
I sondaggi hanno rivelato una falla nella comunicazione della segreteria. L’NPS è salito da 42 a 68 in un anno scolastico e la re-iscrizione è passata dal 78% al 91%.
L’82% dei detrattori contattati prima della re-iscrizione ha rinnovato dopo aver risolto i propri problemi.
Il sondaggio pre-re-iscrizione ha recuperato 3 famiglie che avevano già deciso di andarsene. L’NPS è salito da 55 a 76 in otto mesi.
Fatto per accompagnare tutto il ciclo dell’anno scolastico
Avviso di rischio abbandono
Una famiglia con NPS basso? La coordinazione viene avvisata all’istante con una push nell’app o via e-mail per agire prima della re-iscrizione.
NPS per classe e anno
Visualizza la soddisfazione per classe, anno e turno. Scopri se il problema è localizzato o generalizzato.
NPS per area
Coordinazione, segreteria, mensa e trasporto valutati separatamente. Indirizza l’investimento con precisione.
Cronologia dell’anno scolastico
Onboarding, metà anno, pre-re-iscrizione e post-iscrizione in un unico dashboard, in tempo reale.
NPS per le scuole, senza misteri
Perché le scuole private hanno bisogno di misurare l’NPS?
Con il 98% delle scuole che applica aumenti nel 2025 (in media dell’8-10%), i genitori sono più esigenti sul valore ricevuto. Misurare l’NPS permette di individuare l’insoddisfazione prima che si trasformi in disdette. Inoltre, 3 famiglie brasiliane su 4 sono indebitate, quindi qualsiasi insoddisfazione può essere l’innesco per cercare alternative più economiche.
Qual è la differenza tra l’abbandono per insoddisfazione e quello per motivi finanziari?
Nel privato, la maggior parte degli abbandoni è legata a motivi finanziari, non didattici. Tuttavia, le famiglie soddisfatte si impegnano di più per mantenere i figli nella scuola. L’NPS aiuta a creare quel legame emotivo che spinge la famiglia a dare priorità alla retta anche con un budget ristretto.
Quando dovrei somministrare un sondaggio NPS a scuola?
Consigliamo un ciclo annuale: (1) Febbraio — post-iscrizione, prime impressioni; (2) Marzo — onboarding, i primi 90 giorni; (3) Luglio — valutazione del primo semestre; (4) Settembre/Ottobre — pre-re-iscrizione, il momento più critico. In più, sondaggi puntuali dopo eventi come i colloqui con i genitori.
Come segmento l’NPS per classe o area?
NPSLab consente di creare campi personalizzati (classe, anno, turno) e di valutare aree specifiche (coordinazione, segreteria, mensa, trasporto). Così capisci se un problema è localizzato in una classe specifica o generalizzato in tutta la scuola.
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