Scopri il problema
prima della recensione
a 1 stella.
L’NPS (Net Promoter Score) è la metrica che più influenza la reputazione di un hotel. NPSLab chiede all’ospite al momento giusto, risolve i detrattori in privato e trasforma i promotori in recensioni a 5 stelle.
Una recensione negativa costa molto più di una notte.
Nel turismo la decisione di prenotare avviene online — ed è guidata dalla reputazione. Un ospite insoddisfatto che non è stato ascoltato diventa una recensione pubblica che allontana decine di futuri ospiti. L’NPS è il sistema di allerta precoce: cattura l’insoddisfazione mentre c’è ancora tempo per risolvere.
L’ospite insoddisfatto raramente si lamenta alla reception.
Resta in silenzio al check-out — e riversa tutto in una recensione pubblica giorni dopo, quando ormai è tardi per intervenire.
Feedback che arriva tardi
Scopri il problema della camera 412 solo quando è già tra le stelle di Booking — pubblico e permanente.
Promotori che spariscono
Gli ospiti entusiasti raramente recensiscono di propria iniziativa. Senza una spinta al momento giusto, la tua reputazione migliore resta invisibile.
Più strutture, zero visione
Con più di una struttura, confrontare la soddisfazione tra le sedi diventa un foglio di calcolo — e il foglio di calcolo non lo guarda nessuno.
Ascolta l’ospite in ogni fase del percorso
NPSLab invia il sondaggio giusto al momento giusto — via WhatsApp, e-mail, SMS o codice QR in camera.
Pre-arrivo
Conferma aspettative ed esigenze particolari prima dell’arrivo dell’ospite.
Check-in
Valuta la prima impressione: accoglienza, rapidità e benvenuto.
Momento chiave
Cogli i problemi dopo la 1ª notte — c’è tempo per risolverli prima del check-out.
Check-out
Un codice QR alla reception o in camera cattura il voto con l’esperienza ancora fresca.
Post-soggiorno
I promotori sono invitati a recensire su Google e Booking. I detrattori, risolti in privato.
Dall’arrivo al check-out, il sondaggio è sempre a portata di mano
Codice QR o tablet alla reception: l’ospite valuta in pochi secondi, con l’esperienza ancora fresca.
Cosa cambia quando ascolti al momento giusto
Hanno individuato nei sondaggi un rumore di strada ricorrente e installato finestre acustiche. L’NPS è salito da 48 a 72 in sei mesi.
Hanno iniziato a invitare a recensire solo i promotori. Le recensioni a 5 stelle su Google sono triplicate in tre mesi.
Con avvisi sui detrattori in tempo reale, 1 ospite insoddisfatto su 3 ha visto il problema risolto prima del check-out.
Fatto per chi gestisce più strutture
Avviso detrattore in tempo reale
Voto basso? Il tuo team lo riceve subito via push nell’app o e-mail per intervenire prima del check-out.
Confronta le strutture
Classifica delle sedi ed evoluzione dell’NPS della rete in un’unica dashboard, in tempo reale.
Multicanale
WhatsApp, SMS, e-mail e codice QR in camera. Raggiungi l’ospite dove risponde.
Piani per struttura
Inizia gratis con 30 risposte/mese. I piani a pagamento compaiono nell’app con prezzo localizzato da App Store o Google Play.
NPS per gli hotel, senza misteri
Cos’è l’NPS per gli hotel?
L’NPS (Net Promoter Score) è la metrica che misura quanto è probabile che un ospite raccomandi il tuo hotel, su una scala da 0 a 10. Nel settore alberghiero anticipa le recensioni online: gli ospiti promotori tendono a lasciare recensioni a 5 stelle, mentre i detrattori danneggiano la reputazione su Booking, Google e TripAdvisor.
Qual è un buon NPS per gli hotel?
La media globale dell’NPS nell’ospitalità si aggira intorno a 44 (QuestionPro, 2025). Catene di riferimento come Hyatt operano sopra 58. Sopra 50 è già considerato eccellente; sopra 70, livello mondiale.
Come aiuta l’NPS ad aumentare le recensioni positive?
NPSLab identifica gli ospiti promotori in tempo reale e li indirizza automaticamente a lasciare una recensione su Google o Booking, mentre i detrattori vengono risolti in privato prima di trasformarsi in una recensione pubblica negativa.
Quando devo inviare il sondaggio NPS all’ospite?
L’ideale è inviarlo tra le 24 e le 48 ore dopo il check-out, quando l’esperienza è ancora fresca. NPSLab consente anche sondaggi durante il soggiorno per correggere i problemi prima della partenza.
La tua prossima recensione a 5 stelle inizia oggi
Configura il tuo primo sondaggio in 5 minuti. Inizia gratis, senza carta.