Scopri perché
il cliente non
è più tornato.
L’NPS (Net Promoter Score) è la metrica che prevede meglio il riacquisto nel commercio al dettaglio. NPSLab chiede al cliente al momento giusto, risolve i detrattori in privato e trasforma i promotori in recensioni a 5 stelle su Google.
Perdere un cliente costa molto più di una vendita.
Nel commercio al dettaglio, la decisione di tornare è guidata dall’esperienza — e il cliente insoddisfatto quasi mai lo dice. Semplicemente compra dalla concorrenza e, a volte, lascia una recensione pubblica che allontana gli altri. L’NPS è il sistema di allerta anticipata: coglie la frustrazione finché c’è ancora tempo per riconquistarlo.
Il cliente insoddisfatto raramente si lamenta in negozio.
Paga, se ne va in silenzio — e semplicemente non torna. Senza feedback perdi riacquisto e scontrino medio senza mai sapere perché.
Clienti che spariscono in silenzio
Senza capire perché il cliente non è tornato, perdi in fidelizzazione e spendi sempre di più per conquistare gente nuova al suo posto.
Promotori che non recensiscono
I clienti entusiasti raramente recensiscono di loro iniziativa. Senza una spinta al momento giusto, la tua migliore reputazione resta invisibile su Google.
Tanti negozi, zero confronto
Con una catena o franchising, confrontare la soddisfazione tra i punti vendita diventa un foglio di calcolo — e il foglio non lo guarda nessuno. Le migliori pratiche non si diffondono.
Ascolta il cliente in ogni fase dell’acquisto
NPSLab invia il sondaggio giusto al momento giusto — via WhatsApp, SMS, e-mail o codice QR alla cassa.
Arrivo in negozio
Valuta la prima impressione: vetrina, ambiente e il modo in cui il cliente viene accolto.
Assistenza
Cogli la qualità dell’assistenza e la conoscenza dei prodotti da parte del venditore.
Prova e scelta
Camerino, dimostrazione e consulenza: il momento che definisce lo scontrino medio.
Cassa
Un codice QR alla cassa coglie il voto sul momento — fila, rapidità e chiusura dell’acquisto.
Post-acquisto
I promotori sono invitati a recensire su Google. I detrattori, risolti in privato.
Un codice QR sul bancone, e il sondaggio parte da solo
L’espositore in acrilico alla cassa invita il cliente a puntare la fotocamera e a valutare l’acquisto in pochi secondi, prima di uscire dal negozio. Il promotore è invitato a lasciare una recensione a 5 stelle su Google; il detrattore genera un avviso immediato perché la direzione riconquisti il cliente prima che sparisca.
Cosa cambia quando ascolti al momento giusto
Hanno scoperto che i clienti volevano un’assistenza su misura in camerino. Hanno formato il team e l’NPS è salito da 34 a 58.
Il post-vendita è emerso come punto debole nei sondaggi. Hanno rafforzato il supporto e l’NPS è salito da 28 a 52.
Hanno individuato i 3 negozi con l’NPS più basso e standardizzato le pratiche dei punti vendita migliori. L’NPS della rete è salito da 41 a 55.
Pensato per chi gestisce più negozi
Avviso di detrattore in tempo reale
Voto basso? La direzione del negozio lo riceve sul momento via push nell’app o e-mail per riconquistare il cliente.
Confrontare negozi e franchising
Classifica dei punti vendita ed evoluzione dell’NPS della rete in un’unica dashboard, in tempo reale.
Multicanale
WhatsApp, SMS, e-mail e codice QR alla cassa. Raggiungi il cliente dove risponde.
Più recensioni a 5 stelle
I promotori vengono portati direttamente su Google. La tua reputazione locale cresce da sola.
L’NPS per il commercio al dettaglio, senza misteri
Cos’è l’NPS per i negozi al dettaglio?
L’NPS (Net Promoter Score) è la metrica che misura la probabilità che un cliente raccomandi il tuo negozio, su una scala da 0 a 10. Nel commercio al dettaglio prevede il riacquisto e la raccomandazione: i clienti promotori tornano di più, spendono di più e portano nuovi clienti, mentre i detrattori smettono di comprare e possono danneggiare la reputazione su Google.
Qual è un buon NPS per il commercio al dettaglio?
L’NPS medio del commercio al dettaglio globale si aggira intorno a 32 (npsBench 2025, Retently). Riferimenti come Amazon (73) e Costco (79) operano molto al di sopra. Sopra 50 è già considerato eccellente. Il segmento varia tra 25 e 45 a seconda del tipo di negozio.
Come aiuta l’NPS ad aumentare lo scontrino medio?
L’NPS individua ciò che funziona (da replicare) e ciò che allontana il cliente (da correggere). Secondo Bain & Company, i promotori hanno un lifetime value 3,5× superiore ai detrattori — comprano più spesso e spendono di più per acquisto.
Quando dovrei inviare il sondaggio NPS nel commercio al dettaglio?
L’ideale è tra 1 e 24 ore dopo l’acquisto, con l’esperienza ancora fresca. In negozio fisico usa un codice QR alla cassa o WhatsApp lo stesso giorno. Nell’e-commerce, invialo dopo la consegna. NPSLab automatizza l’invio al momento giusto.
La tua prossima recensione a 5 stelle inizia oggi
Configura il tuo primo sondaggio in 5 minuti. Inizia gratis, senza carta.