Quante domande deve avere un sondaggio?
Per i sondaggi sull’esperienza bastano di solito da cinque a sette domande: una metrica, come NPS o CSAT, il motivo del voto, una o due di contesto e, al massimo, una richiesta di contatto. I questionari lunghi aumentano l’abbandono e le risposte frettolose sulle ultime domande. Il criterio di inclusione è oggettivo: se la risposta non cambia alcuna decisione, la domanda resta fuori. Le analisi approfondite possono essere più lunghe — ma allora dichiara la durata già nell’invito.