Descubra o aluno em risco
antes de ele
cancelar de vez.
O NPS (Net Promoter Score) é o sistema de alerta antecipado contra o churn. O NPSLab pergunta ao aluno no momento certo, avisa a sua equipa sobre quem está prestes a sair e transforma promotores em avaliações de 5 estrelas.
O aluno desaparece das aulas muito antes de cancelar.
O churn silencioso é o maior inimigo do ginásio: quando o aluno decide cancelar, já faz semanas que não aparece. A principal causa de saída é a falta de vínculo e acolhimento — algo que se sente, mas raramente se mede. O NPS é o sistema de alerta antecipado: capta a insatisfação enquanto ainda dá tempo de trazer o aluno de volta.
O aluno insatisfeito raramente se queixa na receção.
Limita-se a reduzir a frequência, deixa de aparecer e cancela no fim do plano — quando já não dá para reverter.
Churn silencioso
Só percebe que o aluno saiu quando o pagamento não entra. Sem feedback sistemático, descobre tarde demais para agir.
Promotores que desaparecem
Os alunos fãs do ginásio raramente avaliam por conta própria. Sem um empurrão no momento certo, a sua melhor reputação fica invisível.
Várias unidades, zero visão
Com mais de uma unidade, comparar a satisfação e o risco de saída entre elas vira folha de cálculo — e a folha de cálculo ninguém olha.
Ouça o aluno em cada etapa da jornada
O NPSLab dispara o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou código QR na receção.
Inscrição
Avalie a primeira impressão: atendimento comercial, visita e boas-vindas.
Adaptação
Capte a experiência dos iniciantes — onde o vínculo se forma ou se perde.
Rotina mensal
O inquérito periódico revela a queda de satisfação antes de a frequência baixar.
Aula a aula
O código QR na sala capta o feedback sobre professores e modalidades na hora.
Renovação
Os promotores são convidados a avaliar no Google. Quem está em risco de não renovar é resolvido em privado.
Um tablet na receção, e o inquérito acontece no torniquete
Posicionado na receção, ao lado do torniquete, o tablet pergunta ao aluno como foi o treino numa escala de 0 a 10 — à entrada ou à saída, quando a experiência ainda está fresca. O promotor é convidado a deixar uma avaliação de 5 estrelas no Google; o detrator gera um alerta na hora para a receção agir e identificar o risco de churn cedo, antes de o aluno simplesmente deixar de aparecer.
O que muda quando escuta no momento certo
Identificaram que a falta de atenção aos iniciantes era o problema. Depois de criar um programa de onboarding, o NPS subiu de 28 para 69 em quatro meses.
Com alertas de detratores em tempo real, a equipa de retenção passou a contactar os alunos em risco antes do cancelamento.
O NPS por professor revelou os melhores instrutores. O feedback tornou-se base de formação da equipa e a excelência manteve-se.
Feito para quem opera ginásios e redes
Alerta de risco de churn
O NPS caiu? A sua equipa recebe na hora por push na app ou e-mail para agir antes de o aluno cancelar.
NPS por professor e modalidade
Veja o NPS de cada instrutor e aula. Identifique os seus melhores professores e onde investir em formação.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e código QR na receção. Alcance o aluno onde ele responde.
Planos por unidade
Comece grátis com 30 respostas/mês. Os planos pagos aparecem na app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para ginásios, sem mistério
O que é o NPS para ginásios?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um aluno recomendar o seu ginásio, numa escala de 0 a 10. No setor fitness, antecipa o churn: os alunos detratores tendem a reduzir a frequência e cancelar, enquanto os promotores renovam e indicam amigos.
Qual é um bom NPS para ginásios?
Segundo a IHRSA (Health & Fitness Association), a média de NPS dos ginásios na América do Norte é de 39 pontos. Os ginásios no top 25% têm NPS acima de 71, e os estúdios boutique de alto desempenho atingem 88 ou mais. Acima de 50 já é considerado excelente.
Qual é a taxa de churn aceitável para ginásios?
Segundo o Panorama Setorial Fitness Brasil/EY, o churn anual do setor caiu de 45% (antes de 2021) para 28% em 2024. O benchmark ideal é um churn mensal inferior a 5%. Os ginásios com NPS acima de 50 têm taxas de retenção 20-30% maiores (Listen360).
Quando devo enviar o inquérito de NPS ao aluno?
Os momentos críticos são: após a primeira semana (adaptação), periodicamente para detetar a queda de frequência, após aulas específicas (feedback sobre os professores) e cerca de 30 dias antes do vencimento da inscrição, para identificar o risco de não renovação.
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