Resolva o problema
antes da avaliação
de 1 estrela.
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mais influencia a reputação de um restaurante. O NPSLab pergunta ao cliente no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações de 5 estrelas.
Uma avaliação negativa custa muito mais do que um prato oferecido.
Na restauração, a próxima reserva é movida pela reputação online. Um cliente insatisfeito que não foi ouvido torna-se uma avaliação pública que afasta dezenas de futuros clientes — e 96% deles nunca se queixam: simplesmente não voltam. O NPS é o sistema de alerta antecipado: capta a insatisfação enquanto o cliente ainda está à mesa.
O cliente insatisfeito raramente se queixa na caixa.
Paga a conta em silêncio — e despeja tudo numa avaliação pública dias depois, quando já é tarde para resolver.
Feedback que chega tarde
Só descobre a demora da mesa 8 ou o prato frio quando já está nas estrelas do Google ou da app de entregas — público e permanente.
Promotores que desaparecem
Os clientes encantados raramente avaliam por conta própria. Sem um empurrão no momento certo, a sua melhor reputação fica invisível.
Várias unidades, zero visão
Com sala e entregas, ou mais do que uma unidade, comparar a satisfação torna-se uma folha de cálculo — e a folha de cálculo ninguém consulta.
Oiça o cliente em cada etapa da visita
O NPSLab dispara o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, SMS, e-mail ou QR code na mesa e no recibo.
Reserva / chegada
Confirme a reserva e registe preferências antes de o cliente se sentar à mesa.
Atendimento
Avalie a primeira impressão: receção, rapidez e simpatia da equipa.
Momento-chave
Capte problemas durante a refeição — há tempo de resolver antes da conta.
A conta
Um QR code no recibo ou na mesa capta a nota com a experiência fresca.
Pós-visita
Os promotores são convidados a avaliar no Google, apps de entregas e TripAdvisor. Os detratores, resolvidos em privado.
Um QR code na mesa, e o inquérito começa sozinho
O cliente aponta a câmara ao QR code na mesa e avalia a experiência em segundos, ainda na sala. O promotor é convidado a deixar uma avaliação de 5 estrelas no Google e nas apps de entregas; o detrator gera um alerta na hora para a equipa agir antes de a conta chegar.
O que muda quando escuta no momento certo
Identificaram que o tempo de espera era a maior queixa nos inquéritos e otimizaram o atendimento. O NPS subiu de 32 para 67 em três meses.
Usaram o feedback para ajustar o menu e formar a equipa. A taxa de clientes recorrentes cresceu de forma consistente em seis meses.
Com alertas instantâneos de detratores, cada experiência abaixo do esperado é recuperada na hora — e o NPS mantém-se num nível excecional.
Feito para quem opera sala e entregas
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A sua equipa recebe na hora por push na app ou e-mail para agir antes de o cliente sair da sala.
Comparar unidades
Ranking de lojas e evolução do NPS da rede num só painel, em tempo real.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e QR code na mesa e no recibo. Chegue ao cliente onde ele responde.
Planos por loja
Comece grátis com 30 respostas/mês. Os planos pagos aparecem na app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para restaurantes, sem mistério
O que é o NPS para restaurantes?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar o seu restaurante, numa escala de 0 a 10. Na restauração, antecipa as avaliações online: os clientes promotores tendem a deixar avaliações de 5 estrelas, enquanto os detratores prejudicam a reputação no Google, apps de entregas e TripAdvisor.
O que é um bom NPS para restaurantes?
Um NPS acima de 50 é considerado excelente para restaurantes. Segundo o npsBench 2025, a média atual do setor da restauração é de 32 pontos. Um NPS acima de 70 é classe mundial; abaixo de 20 indica necessidade de atenção urgente.
Como é que o NPS ajuda a aumentar as avaliações positivas?
O NPSLab identifica os clientes promotores em tempo real e direciona-os automaticamente para deixar uma avaliação no Google, apps de entregas ou TripAdvisor, enquanto os detratores são resolvidos em privado antes de virarem uma avaliação pública negativa.
Quando devo enviar o inquérito de NPS ao cliente?
O ideal é enviar entre 1 e 24 horas após a refeição, quando a experiência ainda está fresca. Para entregas, envie logo após a entrega. O NPSLab também permite QR code na mesa para captar a nota antes mesmo de o cliente ir embora.
A sua próxima avaliação de 5 estrelas começa hoje
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