Descubra quem vai
sair antes da
rematrícula.
O NPS (Net Promoter Score) é o termómetro da satisfação de encarregados de educação e alunos. O NPSLab ouve a família em cada etapa do ano letivo, identifica quem está em risco e dá-lhe tempo para agir antes da decisão de renovar.
Perder um aluno custa muito mais do que uma propina.
A decisão de rematrícula concentra-se entre setembro e dezembro — e com 98% das escolas a aumentar as propinas, qualquer insatisfação torna-se um gatilho para procurar uma alternativa mais barata. O NPS é o sistema de alerta antecipado: capta a frustração de encarregados de educação e alunos enquanto ainda há tempo de reverter.
A família insatisfeita raramente se queixa — apenas avisa que vai sair.
Quando a decisão de não renovar chega à secretaria, o período de rematrícula já terminou e não há mais nada a fazer.
Feedback que chega tarde
Só descobre que a comunicação da coordenação incomodava quando a família já anunciou que não vai renovar a matrícula.
Abandono silencioso
A maioria das saídas deve-se a um orçamento apertado, não a insatisfação pedagógica. As famílias satisfeitas, porém, dão prioridade à propina mesmo no aperto.
Sazonalidade crítica
A decisão de rematrícula concentra-se entre setembro e dezembro. Sem medir antes, o feedback tardio não permite ação corretiva.
Ouça a família em cada etapa do ano letivo
O NPSLab envia o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou código QR na caderneta escolar.
Matrícula
Capte a primeira impressão dos novos alunos: acolhimento, secretaria e expectativas.
Integração
Os primeiros 90 dias são críticos. Avalie o acolhimento e a comunicação antes do abandono precoce.
Meio do ano
Após reuniões e boletins, meça a perceção sobre a qualidade pedagógica e os professores.
Pré-rematrícula
O momento mais crítico: identifique as famílias em risco antes que decidam não renovar.
Por área
Coordenação, secretaria, cantina e transporte avaliados em separado. Saiba onde investir.
Um tablet na secretaria, e a família responde antes de ir embora
Na receção da escola, um tablet apresenta o inquérito NPS na escala de 0 a 10. Encarregados de educação e alunos avaliam a experiência em segundos ao longo do ano letivo — da integração à pré-rematrícula. As famílias satisfeitas tornam-se promotoras que recomendam a escola; as respostas baixas geram um alerta na hora para a coordenação agir e identificar o risco de abandono antes da decisão de renovar.
O que muda quando escuta no momento certo
Descobriram nos inquéritos uma falha na comunicação da secretaria. O NPS subiu de 42 para 68 num ano letivo e a rematrícula passou de 78% para 91%.
82% dos detratores contactados antes da rematrícula renovaram a matrícula depois de terem os seus problemas resolvidos.
O inquérito pré-rematrícula reverteu 3 famílias que já tinham decidido sair. O NPS subiu de 55 para 76 em oito meses.
Feito para acompanhar todo o ciclo escolar
Alerta de risco de abandono
NPS baixo de uma família? A coordenação recebe na hora por push na app ou e-mail para agir antes da rematrícula.
NPS por turma e ano
Visualize a satisfação por turma, ano e turno. Descubra se o problema é localizado ou geral.
NPS por área
Coordenação, secretaria, cantina e transporte avaliados em separado. Direcione o investimento com precisão.
Cronologia do ano letivo
Integração, meio do ano, pré-rematrícula e pós-matrícula num só painel, em tempo real.
NPS para escolas, sem mistério
Porque é que as escolas privadas precisam de medir o NPS?
Com 98% das escolas a aplicar aumentos em 2025 (média de 8-10%), os encarregados de educação são mais exigentes quanto ao valor recebido. Medir o NPS permite identificar insatisfações antes que se tornem cancelamentos. Além disso, 3 em cada 4 famílias brasileiras estão endividadas, por isso qualquer insatisfação pode ser o gatilho para procurar alternativas mais baratas.
Qual é a diferença entre abandono por insatisfação e por questões financeiras?
Na rede privada, a maioria dos abandonos está relacionada com questões financeiras, não pedagógicas. Porém, as famílias satisfeitas fazem mais esforço para manter os filhos na escola. O NPS ajuda a criar esse vínculo emocional que faz a família dar prioridade à propina mesmo com o orçamento apertado.
Quando devo aplicar o inquérito de NPS na escola?
Recomendamos um ciclo anual: (1) Fevereiro — pós-matrícula, primeiras impressões; (2) Março — integração, primeiros 90 dias; (3) Julho — avaliação do primeiro semestre; (4) Setembro/Outubro — pré-rematrícula, o momento mais crítico. Além disso, inquéritos pontuais após eventos como reuniões de encarregados de educação.
Como segmentar o NPS por turma ou área?
O NPSLab permite criar campos personalizados (turma, ano, turno) e avaliar áreas específicas (coordenação, secretaria, cantina, transporte). Assim identifica se um problema está localizado numa turma específica ou generalizado em toda a escola.
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