Caixa ou balcão
Para medir a experiência completa logo após o atendimento, sem bloquear a fila.
“Como foi a sua experiência hoje? Responda em menos de 1 minuto.”
Guia prático · Retalho
Inquérito de satisfação por QR Code
sem adivinhação.
Decida onde colocar, o que perguntar e como ler as respostas por loja. Saia com texto, modelo e checklist para recolher a primeira resposta real.
- ✓ URL e QR Code por ponto
- ✓ Inquérito curto
- ✓ Rotina por unidade
1 · Momento e posição
O melhor QR Code corresponde à decisão que quer tomar
Escolha um ponto principal por ciclo. Misturar caixa, provador e pós-compra no mesmo link dificulta perceber o que a nota representa.
Talão ou embalagem
Quando o cliente deve responder mais tarde, sem pressão da equipa.
“Conte como foi a sua compra. A resposta orienta a próxima melhoria da loja.”
Provador ou secção
Para uma decisão específica. Crie um link identificado para não misturar origens.
“Foi fácil encontrar e experimentar o que precisava?”
2 · Modelo
Comece com três perguntas
A primeira mede recomendação; a segunda explica a nota; a terceira aponta a próxima ação.
- 1De 0 a 10, quanto recomendaria esta loja?
- 2Qual foi o principal motivo da sua nota?
- 3O que deveríamos melhorar na próxima visita?
Variações por momento
- ✓ Caixa: rapidez e clareza no pagamento
- ✓ Provador: disponibilidade, organização e apoio
- ✓ Pós-compra: produto, troca e orientação
3 · Instalação por loja
Checklist antes de imprimir e depois de abrir
A implementação termina quando uma pessoa consegue ler, responder e aparecer na origem certa.
1
Criar um link/QR identificado por loja e ponto.
2
Manter área branca à volta do QR Code e contraste alto.
3
Testar em iPhone e Android, com luz e distância reais.
4
Deixar a chamada legível sem aproximação excessiva.
5
Não pedir dados pessoais desnecessários.
6
Definir responsável e data de revisão do material.
4 · Leitura e ação
Leia tendência e comentários em conjunto
Uma nota isolada não prova mudança. Compare períodos equivalentes, volume e contexto.
A cada resposta
Fechar o ciclo
Com consentimento e contacto, trate o problema sem pressionar a alteração de avaliações públicas.
Semanal
Agrupar motivos
Agrupe fila, atendimento, disponibilidade e trocas; atribua um responsável.
Por unidade
Comparar com contexto
Use o mesmo modelo e janela; não crie rankings com amostras pequenas.
Ciclo seguinte
Testar uma mudança
Altere uma variável operacional e mantenha o instrumento estável.
NPS = % de promotores (9–10) − % de detratores (0–6). Passivos (7–8) entram na base.
Calcular NPS com dados de exemploLimites honestos
O feedback privado não deve filtrar avaliações públicas
Se também pedir uma avaliação no Google, ofereça a mesma opção a todos, sem recompensa e sem esconder o caminho de notas baixas.
- •Sem descontos ou brindes por avaliações.
- •Sem prometer recompra, ticket ou nota maior.
- •Exemplos são operacionais, não cases.
- •Preserve a margem livre do QR Code.
No NPSLab
O que pode fazer hoje
Capacidades confirmadas no produto atual.
Criar inquéritos NPS, CSAT, CES ou personalizados.
Gerar link e QR Code para imprimir ou partilhar.
Identificar links por loja ou ponto.
Acompanhar respostas e configurar alertas.
Perguntas frequentes
Antes de colocar o QR Code
Qual é a melhor pergunta?
Para acompanhar recomendação, use NPS de 0 a 10 e uma pergunta aberta. Para uma interação específica, CSAT ou CES pode ser melhor.
Onde colocar o QR Code?
Perto do momento que quer avaliar: caixa, talão, embalagem ou secção, sem atrapalhar a operação.
Posso oferecer desconto?
Para avaliações públicas no Google, incentivos são proibidos. Nunca condicione recompensa à nota.
Como comparar lojas?
Use a mesma pergunta, período e recolha. Considere volume e motivos; poucas respostas são um sinal exploratório.
Pronto para recolher a primeira resposta real?
Crie o inquérito, gere um QR Code por loja e valide antes de imprimir.
Criar inquérito grátisOu use a app no terreno
