O cliente feliz
volta —
e traz amigos.
O NPS (Net Promoter Score) é o que mantém cheia a agenda de um salão ou barbearia. O NPSLab ouve o cliente logo após o atendimento, recupera quem ficou insatisfeito antes de desaparecer e transforma promotores em recomendações.
O cliente de salão não se queixa — apenas não volta.
No setor da beleza, a relação é pessoal e a frequência é alta: quem ama o atendimento volta todas as semanas e recomenda amigos. Mas quem se desilude raramente o diz — simplesmente muda de salão. O NPS é o sistema que capta a insatisfação antes de o cliente desaparecer e estrutura a recomendação passa-palavra, que é o principal canal de aquisição do setor.
O cliente é do profissional, não do salão.
Sem feedback estruturado, só descobre o problema quando a cadeira fica vazia — e nessa altura já é tarde para o reverter.
A insatisfação fica invisível
Ao contrário de outros setores, o cliente de salão não se queixa: simplesmente deixa de marcar. Sem inquérito, nunca sabe porque o perdeu.
Promotores que não recomendam
A recomendação é o seu melhor canal, mas o cliente encantado raramente se lembra de recomendar por iniciativa própria. Sem um empurrão no momento certo, a agenda não enche.
O cliente vai-se embora com o profissional
Quando o cabeleireiro ou barbeiro sai, leva a clientela. Sem vínculo institucional e dados próprios, fica refém da equipa.
Ouça o cliente em cada etapa do atendimento
O NPSLab envia o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, SMS, e-mail ou código QR no espelho.
Marcação
Confirme a hora e ajuste expectativas antes de o cliente chegar.
Receção
Avalie a primeira impressão: pontualidade, acolhimento e espera.
Serviço
Capte sinais durante o atendimento — há tempo de corrigir antes de terminar.
Pagamento
Um código QR na caixa ou no espelho capta a nota com a experiência fresca.
Pós-atendimento
Os promotores são convidados a recomendar e avaliar. Os detratores, resolvidos em privado.
Um código QR na bancada, e o cliente avalia ao terminar
Um expositor de acrílico com código QR na bancada ou na receção convida o cliente a avaliar o atendimento ainda no salão, assim que termina. O promotor é levado a recomendar amigos e a deixar uma avaliação de 5 estrelas no Google; o detrator gera um alerta na hora para a receção recuperar o cliente antes de mudar de salão.
O que muda quando ouve no momento certo
Passaram a convidar só promotores para recomendar amigas. As recomendações qualificadas cresceram 45% em três meses.
Mediram o NPS de cada barbeiro e criaram um ranking interno. Os três melhores do mês ganham bónus — a qualidade subiu com isso.
Com alertas de detratores em tempo real, os problemas eram resolvidos antes de se tornarem uma reclamação pública nas redes sociais.
Feito para o pequeno negócio de beleza
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A receção recebe na hora por push na app para recuperar o cliente antes de mudar de salão.
NPS por profissional
Veja a nota de cada cabeleireiro, manicura ou barbeiro. Identifique talentos e use-a para formar a equipa.
WhatsApp em primeiro lugar
Inquérito no canal que o cliente já usa. Taxa de resposta até 3× superior ao e-mail, em menos de 1 minuto.
Planos por loja
Comece grátis com 30 respostas/mês. Os planos pagos aparecem na app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para salões, sem mistério
O que é o NPS para salões de beleza?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar o seu salão ou barbearia, numa escala de 0 a 10. No setor da beleza, estrutura a recomendação passa-palavra — o principal canal de aquisição — e identifica clientes insatisfeitos antes de deixarem de voltar.
O que é um bom NPS para salões e barbearias?
Acima de 50 já é considerado excelente e acima de 70, classe mundial (escala de −100 a +100). Como a relação no setor da beleza é pessoal e recorrente, os salões bem avaliados costumam alcançar notas altas — o que se traduz em recorrência e recomendação.
Como é que o NPS ajuda a fidelizar clientes em salões?
O NPSLab identifica clientes insatisfeitos antes de simplesmente deixarem de marcar. No setor da beleza, onde o cliente muitas vezes é do profissional e não do salão, o feedback sistemático permite melhorar a experiência, recuperar detratores e criar vínculo com a marca.
Qual é o melhor canal e momento para o inquérito em salões?
O WhatsApp é o canal preferido, com uma taxa de resposta até 3× superior ao e-mail. O ideal é enviar logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca, com um seguimento alguns dias depois. Um código QR no espelho ou na caixa também funciona muito bem.
A sua agenda cheia começa hoje
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