Ouça o paciente
antes da avaliação
de 1 estrela.
O NPS (Net Promoter Score) mede a satisfação do paciente e antecipa a sua reputação online. O NPSLab pergunta no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações 5 estrelas.
Um paciente insatisfeito raramente reclama — simplesmente não volta.
Na saúde, a escolha do próximo atendimento passa por avaliações no Google e na Doctoralia. Um paciente que se sentiu mal acolhido e não foi ouvido torna-se uma avaliação pública que afasta dezenas de futuros pacientes. O NPS é o sistema de alerta antecipado: capta a insatisfação enquanto ainda há tempo de cuidar da experiência.
O paciente insatisfeito raramente reclama na receção.
Guarda silêncio à saída — e despeja tudo numa avaliação pública dias depois, quando já é tarde para resolver.
Tempo de espera vira reclamação
A maior queixa nas clínicas é a espera. Só descobre o problema quando ele já está nas estrelas do Google — público e permanente.
Promotores que desaparecem
Os pacientes satisfeitos raramente avaliam por iniciativa própria. Sem um convite no momento certo, a sua melhor reputação fica invisível.
Churn silencioso, sem visão
Na saúde, o paciente insatisfeito não regressa — e não diz porquê. Sem feedback estruturado, perde-o sem saber o motivo.
Ouça o paciente em cada etapa do cuidado
O NPSLab dispara o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou código QR na receção.
Agendamento
Confirme a consulta e alinhe expectativas antes de o paciente chegar.
Receção
Avalie o acolhimento, a rapidez no check-in e o conforto da espera.
Momento-chave
Capte a perceção logo após a consulta — a experiência ainda está fresca.
Pós-consulta
Um código QR na receção capta a nota e abre espaço para um comentário.
Retorno
Os promotores são convidados a avaliar no Google e na Doctoralia. Os detratores, ouvidos em privado.
Um tablet na receção, e a opinião do paciente vira sinal
No fim da consulta, o paciente avalia a experiência do atendimento em segundos no tablet da receção, com a impressão ainda fresca. Os promotores são convidados a deixar uma avaliação no Google e na Doctoralia, reforçando a sua reputação online e o retorno; os detratores geram um alerta na hora, para a equipa acolher antes de a insatisfação virar uma avaliação pública.
O que muda quando ouve no momento certo
Identificaram o tempo de espera como principal queixa nos inquéritos. Após reorganizar a agenda e comunicar atrasos, o NPS subiu de 48 para 76.
Passaram a convidar apenas promotores a avaliar. As avaliações no Google subiram de 4,2 para 4,9 estrelas em seis meses.
Com alertas de detratores em tempo real, 1 em cada 3 pacientes insatisfeitos foi contactado e ouvido antes de avaliar publicamente.
Feito para clínicas e consultórios
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A sua equipa é notificada na hora por push na app ou e-mail para acolher o paciente antes de se tornar uma avaliação pública.
NPS por profissional e área
Veja a satisfação separada por médico, receção e tempo de espera. Saiba exatamente onde investir.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e código QR na receção. Chegue ao paciente onde ele responde.
Mais avaliações 5 estrelas
Os promotores vão direto para o Google e a Doctoralia. A sua reputação cresce com quem realmente gostou.
NPS para clínicas, sem mistério
O que é o NPS para clínicas?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um paciente recomendar a sua clínica, numa escala de 0 a 10. No setor da saúde, antecipa a reputação online: os pacientes promotores tendem a deixar avaliações positivas, enquanto os detratores podem prejudicar a sua imagem no Google e na Doctoralia se não forem ouvidos a tempo.
Qual é um bom NPS para clínicas?
Segundo o inquérito Wellon 2024, com 642 561 pacientes, o NPS dos serviços de saúde no Brasil varia de 56,5 (Centro-Oeste) a 75,5 (Norte). A mediana global na saúde é de 61 pontos (Survicate, 2025). Acima de 70 já é considerada zona de excelência no setor.
Como é que o NPS ajuda a melhorar a experiência do paciente?
O NPSLab identifica os pacientes promotores em tempo real e convida-os a deixar uma avaliação no Google ou na Doctoralia, enquanto os detratores são ouvidos em privado. O foco está na experiência e na satisfação do paciente — não há promessa de resultado clínico.
Quando devo enviar o inquérito de NPS ao paciente?
O ideal é enviar entre 24 e 48 horas após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca. Momentos úteis incluem o pós-consulta, o acompanhamento do tratamento e o retorno. O NPSLab automatiza o envio por WhatsApp, SMS ou e-mail.
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