Descubra o problema
antes da avaliação
de 1 estrela.
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mais influencia a reputação de um hotel. O NPSLab pergunta ao hóspede no momento certo, resolve detratores em privado e transforma promotores em avaliações de 5 estrelas.
Uma avaliação negativa custa muito mais do que uma diária.
No turismo, a decisão de reserva acontece online — e é movida pela reputação. Um hóspede insatisfeito que não foi ouvido torna-se uma avaliação pública que afasta dezenas de futuros hóspedes. O NPS é o sistema de alerta antecipado: capta a insatisfação enquanto ainda há tempo de resolver.
O hóspede insatisfeito raramente se queixa na receção.
Fica em silêncio no check-out — e desabafa tudo numa avaliação pública dias depois, quando já é tarde para resolver.
Feedback que chega tarde
Só descobre o problema do quarto 412 quando ele já está nas estrelas do Booking — público e permanente.
Promotores que desaparecem
Os hóspedes encantados raramente avaliam por iniciativa própria. Sem um incentivo no momento certo, a sua melhor reputação fica invisível.
Várias unidades, zero visão
Com mais do que uma propriedade, comparar a satisfação entre unidades vira folha de cálculo — e a folha de cálculo ninguém olha.
Ouça o hóspede em cada etapa da jornada
O NPSLab dispara o inquérito certo no momento certo — por WhatsApp, e-mail, SMS ou código QR no quarto.
Pré-chegada
Confirme expectativas e necessidades especiais antes de o hóspede chegar.
Check-in
Avalie a primeira impressão: receção, agilidade e boas-vindas.
Momento-chave
Capte problemas após a 1.ª noite — há tempo de resolver antes do check-out.
Check-out
Um código QR na receção ou no quarto capta a nota com a experiência ainda fresca.
Pós-estadia
Os promotores são convidados a avaliar no Google e no Booking. Os detratores, resolvidos em privado.
Da chegada ao check-out, o inquérito está à mão
Código QR ou tablet na receção: o hóspede avalia em segundos, com a experiência ainda fresca.
O que muda quando escuta no momento certo
Identificaram ruído de rua recorrente nos inquéritos e instalaram janelas acústicas. O NPS subiu de 48 para 72 em seis meses.
Passaram a convidar apenas promotores para avaliar. As avaliações de 5 estrelas no Google triplicaram em três meses.
Com alertas de detratores em tempo real, 1 em cada 3 hóspedes insatisfeitos teve o problema resolvido antes do check-out.
Feito para quem opera várias propriedades
Alerta de detrator em tempo real
Nota baixa? A sua equipa recebe na hora por notificação na app ou e-mail para agir antes do check-out.
Comparar propriedades
Ranking de unidades e evolução do NPS da rede num só painel, em tempo real.
Multicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e código QR no quarto. Chegue ao hóspede onde ele responde.
Planos por unidade
Comece grátis com 30 respostas/mês. Os planos pagos aparecem na app com preço localizado pela App Store ou Google Play.
NPS para hotéis, sem mistério
O que é o NPS para hotéis?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica que mede a probabilidade de um hóspede recomendar o seu hotel, numa escala de 0 a 10. No setor hoteleiro, antecipa as avaliações online: os hóspedes promotores tendem a deixar avaliações de 5 estrelas, enquanto os detratores prejudicam a reputação no Booking, Google e TripAdvisor.
O que é um bom NPS para hotéis?
A média global de NPS na hotelaria ronda os 44 (QuestionPro, 2025). Cadeias de referência como a Hyatt operam acima de 58. Acima de 50 já é considerado excelente; acima de 70, classe mundial.
Como é que o NPS ajuda a aumentar as avaliações positivas?
O NPSLab identifica os hóspedes promotores em tempo real e direciona-os automaticamente para deixar uma avaliação no Google ou no Booking, enquanto os detratores são resolvidos em privado antes de se tornarem uma avaliação pública negativa.
Quando devo enviar o inquérito de NPS ao hóspede?
O ideal é enviar entre 24 e 48 horas após o check-out, quando a experiência ainda está fresca. O NPSLab também permite inquéritos durante a estadia para corrigir problemas antes da saída.
A sua próxima avaliação de 5 estrelas começa hoje
Configure o seu primeiro inquérito em 5 minutos. Comece grátis, sem cartão.