Vous repartez avec les formules exactes, un pas-à-pas court et une feuille de calcul gratuite au calcul déjà monté et expliqué.
Avec les notes de 0 à 10 dans une colonne, comptez chaque groupe avec NB.SI : promoteurs =NB.SI(A2:A200;">=9"), détracteurs =NB.SI(A2:A200;"<=6") et le total avec NBVAL. Le NPS vaut (promoteurs − détracteurs) ÷ total × 100, un nombre de −100 à +100 sans symbole de pourcentage. La feuille gratuite NPSLab livre ce calcul déjà monté, avec validation des entrées et interprétation automatique du résultat.
1) Collez les notes dans la colonne A. 2) En B1 : =NB.SI(A:A;">=9"). 3) En B2 : =NB.SI(A:A;"<=6"). 4) En B3 : =NBVAL(A:A). 5) En B4 : =(B1-B2)/B3*100. Avec 80 promoteurs, 30 passifs et 40 détracteurs, B4 affiche 26,7.
Classez les notes avec NB.SI : 9 et 10 promoteurs, 7 et 8 passifs, 0 à 6 détracteurs.
NPS = % de promoteurs − % de détracteurs, toujours sur le total des réponses valides.
Dans la feuille prête de NPSLab, calcul, interprétation et limites sont déjà montés.
Les formules présentées n’utilisent que des fonctions classiques — NB.SI, NBVAL et de l’arithmétique — disponibles dans toutes les versions d’Excel, dans Google Sheets et dans LibreOffice. Ce sont les mêmes formules que la feuille distribuée par NPSLab.
La feuille calcule le chiffre ; elle ne valide pas l’échantillon et ne remplace pas la lecture des commentaires. Des notes hors de l’échelle 0–10 faussent le comptage des groupes.
NPS et Net Promoter Score sont des marques déposées de Bain & Company, Fred Reichheld et Satmetrix Systems.
Tous les calculateurs de cette page dans une feuille de calcul gratuite — compatible Excel, Google Sheets et LibreOffice, sans macros. Modifiez les cellules jaunes et le résultat apparaît avec son interprétation.
=(NB.SI(plage;">=9")-NB.SI(plage;"<=6"))/NBVAL(plage)*100. Dans Excel en anglais, les fonctions équivalentes sont COUNTIF et COUNTA, avec la virgule comme séparateur.
Oui. NB.SI et NBVAL existent dans les trois programmes, et la feuille prête de NPSLab s’ouvre dans chacun, sans macros ni installation.
Utilisez =SI(A2>=9;"Promoteur";SI(A2>=7;"Passif";"Détracteur")) à côté de chaque réponse pour auditer le comptage des groupes et vérifier la classification.
Non. Bien qu’il naisse de deux pourcentages, le NPS s’exprime comme un nombre, de −100 à +100, généralement entier ou avec une décimale.
Les références étayent les définitions et les hypothèses. La formule utilisée figure sur cette page et fait l’objet de tests automatisés.
Appliquez cet apprentissage à une véritable enquête et suivez chaque réponse dans NPSLab.