¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?
Para encuestas de experiencia, de cinco a siete preguntas suelen bastar: una métrica, como NPS o CSAT, el motivo de la nota, una o dos de contexto y, como máximo, una solicitud de contacto. Los cuestionarios largos aumentan el abandono y las respuestas apresuradas en las últimas preguntas. El criterio para incluir es objetivo: si la respuesta no cambia ninguna decisión, la pregunta no entra. Los diagnósticos profundos pueden ser mayores — pero entonces avisa la duración en la propia invitación.