¿Cuál es la diferencia entre NPS transaccional y relacional?
El NPS relacional pregunta por la marca en su conjunto, en olas regulares — por ejemplo, cada trimestre — y sigue la salud de la relación. El NPS transaccional se dispara justo después de un evento específico, como compra, atención o entrega, y mide el efecto de esa interacción. La pregunta y la escala de 0 a 10 son las mismas; cambian el disparador, el encuadre y la lectura. Ambos conviven bien, siempre que cada número se siga contra su propio histórico.