Conoces las franjas publicadas por Bain, las precauciones al comparar sectores y una guía práctica para juzgar tu número.
Cualquier NPS por encima de 0 ya indica más promotores que detractores. En las referencias públicas de Bain & Company, creadora del método, los resultados por encima de +20 suelen considerarse favorables; por encima de +50, excelentes; y por encima de +80, de clase mundial. Estos rangos son puntos de partida, no metas: un buen NPS es, ante todo, mejor que tu resultado anterior, medido con la misma pregunta, escala, canal y público.
Una cadena de tiendas mide un NPS de 42 en el trimestre. Aislado, el número parece solo razonable. Comparado con el 35 del trimestre anterior, medido de la misma forma, revela una mejora real de 7 puntos — información más útil que cualquier ranking sectorial.
Por encima de 0 ya hay más promotores que detractores; a partir de ahí, decide el contexto.
Bain & Company, creadora del NPS, considera +50 excelente y +80 de clase mundial.
Un benchmark sectorial solo vale con el mismo método de recolección, escala y periodo.
Las franjas citadas en esta página provienen del material público de Bain & Company, creadora del Net Promoter System. Son referencias generales, no metas: el número comparable es siempre tu propio histórico, medido de la misma forma.
Ninguna franja universal sustituye la comparación con tu propio histórico, segmento y método. Los rankings publicados mezclan muestras y métodos distintos.
NPS y Net Promoter Score son marcas registradas de Bain & Company, Fred Reichheld y Satmetrix Systems.
Según los rangos de Bain, +50 marca el inicio de la zona de excelencia. Antes de celebrar, confirma que la muestra sea representativa y compara con tu propio histórico, medido con el mismo método.
Las expectativas, la competencia y la frecuencia de uso cambian por sector, y el canal de recolección también desplaza el número. Por eso los rankings publicados difieren entre sí y solo sirven como referencia aproximada.
No directamente. Las relaciones B2B tienen menos respondientes, vínculos contractuales y ciclos largos, lo que desplaza las notas. Compara con pares del mismo modelo de negocio y tamaño.
Verifica primero si cambiaron el método, el canal, el periodo o la mezcla de clientes. Si la caída es real, lee los comentarios recientes de detractores y pasivos: ahí suele aparecer la causa.
Las referencias respaldan las definiciones y los supuestos. La fórmula aplicada aparece en esta página y está cubierta por pruebas automatizadas.
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