Te llevas las fórmulas exactas, un paso a paso breve y una hoja de cálculo gratuita con el cálculo montado y explicado.
Con las notas de 0 a 10 en una columna, cuenta cada grupo con CONTAR.SI: promotores =CONTAR.SI(A2:A200;">=9"), detractores =CONTAR.SI(A2:A200;"<=6") y el total con CONTARA. El NPS es (promotores − detractores) ÷ total × 100, un número de −100 a +100 que no lleva símbolo de porcentaje. La hoja gratuita de NPSLab entrega este cálculo ya montado, con validación de entradas e interpretación automática del resultado.
1) Pega las notas en la columna A. 2) En B1: =CONTAR.SI(A:A;">=9"). 3) En B2: =CONTAR.SI(A:A;"<=6"). 4) En B3: =CONTARA(A:A). 5) En B4: =(B1-B2)/B3*100. Con 80 promotores, 30 pasivos y 40 detractores, B4 muestra 26,7.
Clasifica las notas con CONTAR.SI: 9 y 10 promotores, 7 y 8 pasivos, 0 a 6 detractores.
NPS = % de promotores − % de detractores, siempre sobre el total de respuestas válidas.
En la hoja lista de NPSLab, el cálculo, la interpretación y los límites ya vienen montados.
Las fórmulas mostradas usan solo funciones clásicas — CONTAR.SI, CONTARA y aritmética — disponibles en cualquier versión de Excel, en Google Sheets y en LibreOffice. Son las mismas fórmulas de la hoja que distribuye NPSLab.
La hoja calcula el número; no valida la muestra ni sustituye la lectura de los comentarios. Notas fuera de la escala de 0 a 10 distorsionan el conteo de los grupos.
NPS y Net Promoter Score son marcas registradas de Bain & Company, Fred Reichheld y Satmetrix Systems.
Todas las calculadoras de esta página en una hoja de cálculo gratuita: funciona en Excel, Google Sheets y LibreOffice, sin macros. Edita las celdas amarillas y el resultado aparece con su interpretación.
=(CONTAR.SI(rango;">=9")-CONTAR.SI(rango;"<=6"))/CONTARA(rango)*100. En el Excel en inglés, las funciones equivalentes son COUNTIF y COUNTA, con coma como separador.
Sí. CONTAR.SI y CONTARA existen en los tres programas, y la hoja lista de NPSLab se abre en todos sin macros y sin instalación.
Usa =SI(A2>=9;"Promotor";SI(A2>=7;"Pasivo";"Detractor")) junto a cada respuesta para auditar el conteo de los grupos y verificar la clasificación.
No. Aunque nace de dos porcentajes, el NPS se expresa como número, de −100 a +100, generalmente entero o con un decimal.
Las referencias respaldan las definiciones y los supuestos. La fórmula aplicada aparece en esta página y está cubierta por pruebas automatizadas.
Lleva lo aprendido a una encuesta real y sigue cada respuesta en NPSLab.