Compare a simplicidade do Google Forms com uma plataforma criada para acompanhar NPS, CSAT e CES por loja.
Revisto em 12 de julho de 2026 · Comparação editorial baseada em informação pública
Escolha o NPSLab para medir continuamente, comparar unidades e agir sobre detratores. Escolha o Google Forms para formulários simples, estudos pontuais e colaboração no ecossistema Google.
Negócios e redes que querem transformar NPS, CSAT e CES numa rotina simples de gestão por unidade.
Pessoas e equipas que precisam de criar formulários variados e analisar respostas no Google Sheets.
Não existe um vencedor universal. O melhor produto depende do tipo de inquérito, da rotina da equipa e do que deve acontecer depois de cada resposta.
| Critério | NPSLab | Google Forms |
|---|---|---|
| Foco principal | Operação contínua de satisfação | Formulários para vários objetivos |
| NPS, CSAT e CES | Fluxos centrais do produto | Configuração manual da escala e cálculo |
| Recolha presencial | QR code e modo tablet/quiosque | Acesso por ligação ou QR code externo |
| Gestão de unidades | Comparação entre lojas e visão da rede | Separação por formulário e folha |
| Ação sobre feedback | Alertas operacionais no telemóvel | Revisão manual ou automações externas |
| Flexibilidade | Experiência focada na satisfação | Perguntas, secções, lógica e colaboração |
| Modelo comercial | Plano gratuito e escala por lojas | Utilização pessoal gratuita e recursos Workspace |
Simule uma nota baixa e conte os passos entre a resposta e a ação da equipa.
Compare respostas, utilizadores, unidades, integrações e esforço de configuração.
Uma ferramenta ampla ajuda em muitos formulários; uma especializada reduz etapas na rotina de satisfação.
Para NPS recorrente e gestão por loja, sim. Para formulários gerais e colaboração no Workspace, o Google Forms é mais amplo.
O NPSLab organiza métrica, dashboard e alertas; no Google Forms é preciso configurar pergunta, cálculo e acompanhamento.
O NPSLab inclui QR code e tablet/quiosque. O Google Forms funciona por ligação, mas exige montar a operação presencial.
Sim. Funcionalidades, limites e preços mudam. Esta página foi revista em 12 de julho de 2026 com base em páginas oficiais; confirme as condições atuais antes de contratar.
Comparámos o posicionamento e as funcionalidades descritas publicamente por cada empresa. Não recebemos pagamento do concorrente nem utilizámos acesso interno aos seus produtos. As marcas citadas pertencem aos respetivos titulares.
Crie o seu primeiro inquérito, gere uma ligação ou código QR e valide o fluxo com respostas reais.